青岛书记批示天价虾事件，四部门急令对投诉实行首问负责制

齐鲁壹点10月7日消息，当日，青岛市就善德成烧烤店宰客事件展开问责。

青岛市市北区善德成烧烤店宰客事件发生后，7日，省委常委、市委书记李群作出批示，市长张新起立即召集市政府分管负责人和有关部门研究采取措施。

青岛市旅游局、工商局、物价局、公安局联合发布《关于进一步治理规范旅游市场秩序的通告》，要求全市旅游经营者严格贯彻实施行业法律法规，并在全市范围内联合开展拉网式市场秩序大检查、大整治，坚持问题导向，对旅游市场中存在的无照经营、不正当竞争、旅游业不公平格式合同条款等违法违规行为，发现一起，查处一起。对于消费者投诉反映的问题实行首问负责制，快速有效处置游客投诉。

青岛市饭店和烹饪协会向全市餐饮行业企业发起守法经营、保障食品安全和积极化解消费纠纷等五项倡议，进一步加强行业自律。青岛市消保委发布《关于维护消费者合法权益的声明》,对近日发生的青岛市市北区善德成烧烤店宰客行为作出严厉谴责,表示将配合有关行政部门和行业组织,对消费者关心的消费领域开展监督检查，并公布投诉监督电话0532-85725315,欢迎消费者和游客对消费侵权行为进行投诉。

据了解，青岛市善德成烧烤店宰客事件发生后，相关部门对该店下达罚款9万元、责令停业整顿并吊销营业执照的行政处罚。市北区市场监管局主要负责人停职检查，对该区物价、旅游等部门主要负责人进行诫勉谈话。

另据青岛新闻网消息，10月7日，青岛市北区市场监督管理局、市北区物价局、市北区旅游局联合发布《关于“善德成烧烤店宰客”处理情况的通报》。通报称，善德成烧烤店宰客一事，涉嫌价格欺诈，同时也反映出我们在市场监管方面还存在许多不足。对相关消费者，我们深表歉意！

通报原文如下：

近日，外地游客在我区旅游消费遭遇的“善德活海鲜烧烤家常菜馆（注册名“善德成烧烤店”）” 宰客一事，涉嫌价格欺诈，严重扰乱了市场秩序，损害了消费者合法权益，同时也反映出我们在市场监管方面还存在许多不足。对相关消费者，我们深表歉意！

事情发生后，我们高度重视，主要采取了三项措施。

一是严厉处罚违法商家。对涉嫌违法的善德成烧烤店，区物价、市场监督管理等部门进行了现场检查，下达了罚款9万元、责令停业整顿、吊销营业执照的《行政处罚事先告知书》。

二是认真开展内部自查自纠。对工作监管及问题处置过程中存在的疏漏，特别是部门衔接、职责履行、工作态度等方面的问题，认真开展自查自纠，做到举一反三，提升服务管理水平。

三是迅速开展全区旅游市场秩序大检查。对坑害消费者、扰乱市场秩序的行为，发现一起、查处一起；对于消费者投诉反映的问题，实行首问负责制，第一时间反应、第一时间处置，切实维护广大游客和消费者的合法权益。真诚欢迎广大消费者和媒体予以监督！