消费曝光台丨别克发动机出故障4S店称因汽油差，加油站否认

近日，消费者周女士向澎湃投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，她2019年8月在三亚安骅汽车销售公司购买了一辆别克英朗，落地价11万元，整车质保期限为三年或十万公里。车辆在今年7月10日、8月7日先后两次出现发动机故障等问题，在最近的一次故障中，商家声称故障是汽油品质差导致的，要求客户自费修理。

周女士找到此前为自己车辆加油的中油南海三亚东岸加油站，工作人员出示了汽油检测报告，显示汽油无任何问题。

周女士认为，短短两周内发动机出现两次故障，是汽车自身存在质量问题，且自己的汽车仍处于质保期内，因此她要求商家找出故障原因并免除此次维修费用。

对此，上汽通用别克全国客服人员告诉澎湃新闻（www.thepaper.cn），已收到相关投诉，问题正在处理中，并会将问题反馈到上级部门，尽快处理问题。

消费者投诉：

周女士称，今年7月10日，她驾驶汽车正常行驶时，车辆突然漏油冒烟，无法继续行驶，她求助拖车将车辆拖回三亚安骅别克4S店。经4S店工作人员检测，车辆故障原因判定为发动机缸体破裂，厂家同意给车辆免费更换发动机。7月26日，她到店将修理好的车辆提回。

周女士说，车辆修好后不久，8月7日，她的车在行驶途中故障灯亮起且严重抖动。“有了上一次的经验，我立马叫了拖车去4S店。”

8月8日，周女士来到海口别克4S店，她称，工作人员告诉她，车辆的火花塞发生损坏，氧传感器有发白迹象。商家表示，火花塞这种配件不能免费修，且此次故障的原因是汽油品质差导致的，因此2400元的修理费用需周女士自己承担。

随后，周女士找到此前为自己车辆加油的中油南海三亚东岸加油站，工作人员出示了汽油检测报告，显示汽油无问题。加油站的工作人员曾与周女士一起到4S店交涉。她说，4S店工作人员仍称，故障原因为汽油质量不好，“中石油92的油没有很纯，品质不好”。

对于4S店提出的汽车故障原因，周女士十分不解，“如果油有问题，也不至于可以跑400公里”，且车辆在两周内出现两次故障，说明了汽车存在着质量问题。

此外，周女士指出，车辆仍处于质保期内，她多次联系商家要求他们找出故障原因并免除此次维修费用。但4S店方面始终没有给出确切的解决方法，并告诉周女士“修车只能自费”。

企业回复：

8月18日，澎湃新闻致电三亚安骅别克4S店，其售后工作人员表示，关于周女士的投诉暂不方便回应。

对此，上汽通用别克全国客服人员回复澎湃新闻称，已收到周女士的投诉，已将问题反馈给三亚安骅别克4S店和上级部门，会尽快处理问题。

随后，澎湃新闻从中油南海三亚东岸加油站处获悉，公司邀请了周女士前往相关油站进一步就油品质量问题解答以及监督，“我们向社会承诺，中国石油的油品不会存在质量问题，检验证明资料也已提供给周女士，工作人员已尽力配合周女士到4S店沟通。”