浙江去年网购投诉增长近1.5倍，已占消费投诉总量三分之一

浙江省工商局3月14日发布的《2015年消费投诉评析报告》显示，2015年该省网络购物消费投诉达6.2万件，同比增长148%，占全省消费投诉总量的34.5%。

列投诉量前五位的网购商品是服装鞋帽、家居用品、通讯产品、食品、家用电器。投诉反映的问题主要有：实物与网页宣传不符；刷单交易，误导消费；商家擅自取消订单；无正当理由拒绝或拖延承担售后义务；消费者个人信息泄露及购物差评恶意骚扰等。

省工商局消保分局局长孙一峰告诉澎湃新闻（www.thepaper.cn），随着网络经济发展，对加盟类电子商务企业的投诉也呈增长趋势，“这类企业以帮助创业者开网店为幌子，通过承诺店铺装修、指导经营、低价发货、短期回本等虚假宣传，吸引创业者缴费加盟，但签订合同后无法兑现合同约定。”

另据浙江工商部门2015年对天猫、淘宝、京东、苏宁易购、1号店、蘑菇街、贝贝网7个电商平台进行的网购商品质量抽检显示，抽查的298个批次商品包括服装家纺（羽绒服、羊绒衫、床上用品），母婴（纸尿裤、纸巾），电子产品（无线路由器、充电器）三大类七小类，合格的202批次，批次合格率67.79%。

工商部门表示，对质量不合格的网购商品，所在地工商部门将依法对经营者进行立案查处，并会通知电商平台，依法依规对网上商品和店铺采取信息删除、屏蔽、断开链接等措施。2016年，浙江工商部门将继续把网购商品列入重点监管对象，2月已启动为期半年的“红盾网剑”专项执法行动。