三星再次致歉中国消费者：主动在中国停售Note7并召回

三星中国再次发声向中国消费者致歉。

10月11日，继国家质检总局网站公布三星宣布召回在中国大陆地区销售的全部SM-N9300 Galaxy Note 7数字移动电话机，共计190984台（包含2016年9月14日公告首次召回的1858台产品）后，三星中国发布“最新声明”，向中国消费者致歉。

在“最新声明”中，三星中国称，“我们高度重视近期在国内外发生的Galaxy Note7 燃损事件，为了确保中国消费者能够安心使用我们的产品，我们决定主动在中国大陆地区停止销售国行版Galaxy Note7产品，并召回在中国大陆地区销售的全部国行版Galaxy Note7产品。

“对国行版Galaxy Note7产品退货或更换其他产品等具体召回措施，我们已经积极主动地与相关政府部门进行了沟通。”三星中国在“最新声明”中如是表述。

这不是三星首次就Note 7燃损事件向中国消费者致歉。

此前的9月29日下午，三星也曾发布官方声明，称对于近期所发生的Galaxy Note7召回及燃损事件给中国消费者带来的困扰和担心，由于公司没有对产品安全性进行细致的说明给大家带来的不解，向中国广大消费者表达歉意。

针对中国曝出的两起国内行货（国行）版Note 7爆炸事件，三星电子曾在9月19日发表的中文声明中称，“我们通过三星电子研究所、品质检测部门对该产品进行了详细分析，推断该产品损坏是因外部加热导致。”

一天之后，9月20日，韩国《朝鲜日报》报道还称，三星电子宣布，“正在讨论对主张虚伪爆炸的2名中国消费者进行刑事起诉等法律应对。”

此举引发部分中国消费者反弹。

10月11日下午，国家质检总局官网公布了三星的召回计划称，截至目前，在中国大陆地区已经发生20起过热、燃烧事故。为了保护消费者人身财产安全，三星（中国）投资有限公司自2016年10月10日起已经停止生产、销售SM-N9300 Galaxy Note 7数字移动电话机产品，并将采取以下两种措施实施召回：

（1）免费为消费者更换为其他型号全新三星手机，并退还两个产品之间的差价，赠送购物券300元；

（2）按照原购买价格全额退款，同时回收产品。消费者可以自主选择以上两种方式之一。消费者因配合本次召回所产生的产品邮递费用由三星（中国）投资有限公司承担。

三星（中国）投资有限公司将自2016年10月11日起在官方网站（www.samsung.com）上发布召回计划。消费者可联系原销售商进行退货、换货等相关事宜，也可以通过顾客服务热线（400-810-5858）进一步了解具体情况。

Note 7是三星的高端机型，在中国售价为5000多元起。

自8月中旬全球开售以来，三星Note 7发生了多起电池起火爆炸事故。9月2日，三星宣布在全球启动召回250万台已经售出的Note 7，为用户更换新电池。

不过，三星国行（国内行货）版Note 7不在全球召回计划之列。三星当时解释称，国行版Note 7采用了另外一家电池供应商的电池，产品是安全的。

附三星中国《最新声明》全文：

尊敬的中国消费者:

对于近期Galaxy Note7燃损事件给消费者带来的不安与困扰，我们表示诚挚的歉意。

我们高度重视近期在国内外发生的Galaxy Note7 燃损事件，为了确保中国消费者能够安心使用我们的产品，我们决定主动在中国大陆地区停止销售国行版Galaxy Note7产品，并召回在中国大陆地区销售的全部国行版Galaxy Note7产品。

对国行版Galaxy Note7产品退货或更换其他产品等具体召回措施，我们已经积极主动地与相关政府部门进行了沟通。我们保证，将竭尽全力确保相关措施的实施在方便且有效率的情况下进行。如有进一步相关信息，我们将通过三星电子官网(www.samsung.com)进行公布，消费者也可以通过三星电子售后服务中心（400-810-5858）了解具体情况。

对于给中国消费者带来的不便，我们再次表示真诚的歉意，三星电子坚守“做中国人民喜爱的企业，贡献于中国社会的企业”的承诺，秉持质量和服务第一的信念，为中国消费者带来最佳的产品和体验。

2016年10月11日

中国三星电子