世纪佳缘销售乱象被曝光，曾多次卷入“杀猪盘”

雷达财经出品 文|吴艳蕊 编|深海

近日，有记者卧底了世纪佳缘某线下直营店，发现存在诸多乱象。

卧底记者发现，世纪佳缘普通销售红娘可以在所在地区的会员资源库提取用户信息，甚至可以查看该会员发出的私密聊天记录，和该会员线上查看过的异性记录等浏览历史。

为了防止用户发现公司存在侵犯个人隐私情况，即使发现聊天内容存在异常，有“杀猪盘”或诈骗迹象，红娘也会选择忽视。

电话销售红娘会对获取信息的会员进行电话和短信轰炸，最终达到会员到店签约的目的。一旦个人信息录入会员资源库，无论会员当前状况如何，单身还是已婚，均有可能收到推销信息。

卧底记者发现，世纪佳缘对于销售红娘的培训充满“套路”。

销售红娘对外公开信息大多为假，“国家二级心理咨询师”和“家庭婚姻咨询师”或心理学学科背景成为了销售红娘的统一包装。

除身份造假外，世纪佳缘还统一为销售红娘营造了“已婚已孕、家庭幸福”的人设，从心理上更好取得会员信任，提高签约率。

世纪佳缘还培训销售红娘针对会员喜好设置虚拟相亲对象，要求销售红娘对会员进行长时间轮番营销等，最终达到会员签约的目的。

部分世纪佳缘销售红娘为了获客冲业绩，甚至被经理要求潜伏各大婚恋平台，参加其他婚恋品牌的线下相亲活动，“卧底”捞取客户资源。

值得关注的是，世纪佳缘的会员服务标准不统一。公司要求销售红娘针对不同收入的会员“见人开价”，但各收费标准对应的服务内容含糊不清。

在记者卧底稿件刊发后，世纪佳缘于12月7日发布致歉声明，称公司看到报道后高度重视，第一时间成立专项工作小组，对反映的问题进行核查。

世纪佳缘称，工作人员在实际工作中出现了滥用职权查阅用户信息的严重违规行为，公司负有不可推卸的责任，目前公司已在后台开始去除此功能。

目前，世纪佳缘正在进行如下整改：1、报道中提及的门店即日起整改，全员再度深入学习相关法律法规以及公司的规章制度，考核通过后再上岗。2、对调查中发现的相关责任人员按公司规定予以处罚。3、全国各门店全面开展会员信息安全保护的培训和教育工作。

雷达财经注意到，作为一家婚恋网站，世纪佳缘在发展过程中，出现了诸多乱象。

中国裁判文书网显示，多人曾因使用世纪佳缘网站，而误入传销组织。如在银川市龙某某、代某组织、领导传销案中，证人伍某证言称2013年3月份，其通过“世纪佳缘”交友网站认识了杨渝，后到银川加入了“北京日光凡可迪化妆品有限公司”的传销组织。

深圳市南山区法院判决书显示，邱某飞在世纪佳缘网站注册为会员，故意隐瞒婚育情况，谎称单身，以确定恋爱关系为手段先后骗取被害人张某某、龙某某、段某等人的信任。案件公开信息称，被告人邱某飞以投资为名骗取龙某某人民币62700元后归还11900元；以做生意为名，先后于2014年4月14日骗取段某10000元，于2014年7月25日骗取张某某20000元。2014年8月，邱某飞谎称需偿还借款企图骗取张某某15万元，张某某此时已发现自己被骗，假称愿意借钱给被告人，并配合公安人员于8月30日将被告人邱某飞抓获。

2017年9月，iOS应用WePhone的创始人、开发者苏享茂自杀的消息引爆舆论。根据目前公开的信息，苏享茂通过世纪佳缘相亲结识其前妻翟某，翟某隐瞒婚史，并在婚后对苏享茂进行“勒索”，苏享茂无奈之下选择自杀。“程序员自杀”悲剧的背后，是世纪佳缘相亲网站管理漏洞。彼时，雷达财经体验发现，无需实名制，简单注册、甚至是虚构信息即可向其他用户发信息。

此后，世纪佳缘依然风波不断。

2020年4月，北京名校女硕士世纪佳缘相亲遭遇“杀猪盘”，一个承诺给予自己幸福的“男友”，在不到4天的时间里，以投资电子货币的名义骗走了她75万。

女硕士被骗的金额还不算最大。有媒体报道称，一女子通过世纪佳缘相亲，800多万打水漂。

雷达财经注意到，2020年7月，工信部通报的58款侵害用户权益行为的APP中，世纪佳缘赫然在列，具体原因为私自收集个人信息；私自共享给第三方；强制用户使用定向推送功能。

值得注意的是，2021年9月26日，江苏省消保委曾发布“婚恋交友平台服务状况消费调查报告”，点名世纪佳缘、珍爱网、我主良缘等5个婚恋交友平台普遍存在平台信息审核存漏洞、虚假宣传、退费规则不明确，侵犯消费者知情权、公平交易权等问题。

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