西安大数据局回应“一码通”故障：将加强网络及系统资源保障

西安市大数据局局长刘军。

今天（12月20日）下午，西安市召开新冠肺炎疫情防控工作新闻发布会（第31场）。会上，西安市大数据局局长刘军回应了今早西安“一码通”出现无法访问情况。

刘军介绍，本轮疫情以来，核酸检测系统已保障1741.2万人次核酸检测全流程工作，为西安市流调溯源、密接排查、风险人员管控等工作提供数据支撑。同时，与西安市政务一体化在线平台移动端“i西安”进行深度融合，增加了核酸检测结果查询、疫苗接种信息查询及提醒、来返西安人员防疫信息录入、国内高中风险地区查询等功能。

“近日，根据西安市疫情防控形势，各公共场所加大了扫码查验，同时开展多轮全员核酸检测，‘一码通’使用频率加大，对网络与平台造成较大压力。”刘军说，12月20日早7时40分左右，西安“一码通”用户访问量激增，每秒访问量达到以往峰值的10倍以上，造成网络拥塞，致使包括“一码通”在内的部分应用系统无法正常使用。

“一码通”后台监控第一时间报警，各24小时驻场通信、网络、政务云、安全和运维团队立即开展排查，平台应用系统和数据库运行正常，判断问题出现在网络接口侧。经紧急协调资源并采取扩容、限流等应急措施，平台已逐步恢复使用，但因访问量仍很大，尚可能有部分卡顿现象。

“对于‘一码通’平台中断对市民造成的不便，我们深表歉意，我们将持续加强对平台的监控，‘一码通’平台技术团队将24小时不间断驻场运维，加强网络及系统资源保障，确保‘一码通’平台良好运行。”刘军说，在全员核酸检测的特殊时期，为减轻系统压力，建议广大市民非必要不展码、亮码，在出现系统卡顿时，请耐心等待，尽量避免反复刷新。