会员免费住酒店的如程欠数千用户押金，回应：亏损严重，4月初退还

“两张会员年卡刚续完费就出问题了，现在拿不回押金，也不敢再订房。”近日，主打“缴费会员可免费入住各种度假酒店”的如程酒店预订平台陷入投诉漩涡。多名会员称，退房后押金被拖欠，迟迟未退，平台房源也大幅减少，缴费会员的权益受损。

多名与如程平台合作的民宿店主也告诉澎湃新闻（www.thepaper.cn），近半年的房费如程平台一直未结，店主不得不从平台上下架房源。

今年1月，如程一官方微信公众号也曾发文称，押金延迟现象已经累计涉及到7000多名会员。对于何时退押金，该文章表示“最晚不会超过今年4月”。

2月9日，如程平台客服人员表示，由于平台去年下半年亏损严重，确实出现了押金延迟退款的情况，目前正在积极解决，预计将在4月5日前将押金和房费陆续归还到位。在4月之前，会员也可使用未退押金购买“免押房券”，或改签其他房源。

杨女士其中一张会员卡被扣押金

用户称上万押金被拖欠，民宿称数万房费被拖欠

据如程官方网站介绍，杭州如程网络科技有限公司成立于2019年4月，是一家服务于中国旅游出行人群的会员制特色度假酒店预订平台。平台的会员为年卡制，其中任享会员1年内可享受不限次数的免费入住权益，每次预定仅限1个房间、最多连续2晚；会员费更高的畅享会员18个月内可享受不限次数的免费入住权益，每次预订仅限1个房间，最多连续4晚，或者2个房间，最多连续2晚。

会员免费入住的模式吸引了广州的杨女士，她告诉澎湃新闻，如程网页上所说的特色度假酒店，其实是各类民宿，其中不乏高档民宿，“我们从2019年6月开始买年卡，因为一家人出行时间比较长，就办了两张，一张任享卡，一张畅享卡”。

按照如程平台官方最新发布的会员权益使用细则，会员在预订时需要支付全额房费作为押金，官方承诺住房押金将在退房完成后的3-5个工作日内退还至会员付款的银行卡。

“以前确实是退房后押金秒退，但去年12月起出现延期情况。”杨女士说，客服去年12月份表示为了查黄牛党所以延迟退押金，她在2022年1月份继续预订并入住了多个酒店，但此后押金都未退还，“现在压了6笔订单押金，将近1万元”。

此外，杨女士说，今年1月初如程曾发布会员价格调整信息，称原688元的优享会员费将升至1280元，988元的畅享会员费将升至1980元，建议会员在提价前续费。“原本我的会员还没到期，看到升价就赶紧续了，现在刚续完就出问题了”。

客服表示四月初退还押金

杨女士说，她曾联系平台，客服人员表示保证金（押金）会在4月初左右全部退还，并表示，平台将上线新功能，未退回的保证金可改签预订其他房源。然而该功能上线后，杨女士发现平台上的房源大幅减少，“很多到清明前都订不了，没什么房源了”。

会员余先生称他在该平台被拖欠押金五千多元，他告诉澎湃新闻，去年9月就出现了押金延迟情况，他去年12月至今的订单则一直未退押金，“开始说一周退，然后推到十天，现在又说4月”。

会员梁女士则称被拖欠了近2万元的押金，她告诉澎湃新闻，在维权时认识了不少类似情况的会员，被拖欠押金从几千元至上万元不等，“这个平台的房费用其实不便宜，基本都在千元左右，但我们考虑会员可以退，没有关注过价格，订的都是贵的民宿，刚好寒假又是出游高峰”。

澎湃新闻在网上搜索发现，“如程不退押金”的情况并非个例，微博、知乎、小红书等平台都有不少网友反映，其中还有民宿房主反映如程平台不结房费。

广州民宿店主王先生告诉澎湃新闻，自己在如程平台有多个房源，原本房费都是次月结，但自去年10月，房费一直未结，“催了一次又一次，寄了律师函才结了（去年）10月的”。王先生称目前还有5万多的房费未结。

王先生说，他曾联系平台，被告知由于资金周转困难，暂时无法支付房费，“他们让商家和他们共渡难关，我们现在也不敢再放房源，但不放又怕拿不回房费，只能放少量的”。

杭州的民宿店主方女士称，她已经向杭州当地警方报警，同时准备起诉如程，“我在平台上有6个房源，现在被扣了6万多的房费，已经差不多半年了，也没说什么时候结”。目前，方女士下架了自己在如程的所有房源。

如程：预计4月初退还全部押金

针对上述情况，2月9日，澎湃新闻记者联系如程平台，客服人员表示，如程作为旅游业服务平台，受疫情影响巨大，去年下半年亏损严重，再加上平台存在部分黄牛会员进行倒卖的行为，以及少部分商家在平台改变结算模式后构建了一些虚假订单，这些都使如程受到不同程度的亏损，导致出现拖欠押金的情况。

客服称，目前平台正在积极解决，只是需要时间恢复如程或其他业务的销售收入，或处置相关资产，到时候就可以将押金和房费陆续退还到位，预计将在4月5日前全部完成。会员除了等待，还可以使用未退还的押金购买“免押房券”，如1288元可购买8夜/间房券。平台也出了“改签”方案，会员可使用未退押金改签其他房源，无需再另外缴纳押金。

对此，杨女士认为，“免押房券”属于变相花钱住房，而原本会员缴纳年费后，可以享受免费入住。对于使用押金改签其他房源，她表示也不放心，“现在是按照订单排队退，都排到4月份了，怕押金改签后后面更难退了”。

杨女士说，她在维权群里看到，有杭州的会员前往如程平台所在办公地讨要押金，但办公地已经大门紧闭，门上公告称，因如程网络科技有限公司上门咨询和投诉用户较多，公司决定员工暂时居家办公及另寻地点接待上门咨询用户。

如程办公地大门紧闭，会员担心平台“跑路”

澎湃新闻记者发现，1月22日，如程一官方微信公众号也曾发文《如程CEO关于近期问题的十个回答》，其中介绍押金延迟现象已经累计涉及到7000多名会员。

对于押金被扣原因，文章称：“（去年）7月底开始，取消订单数一直居高不下，尤其12月浙江疫情以来，每天密集取消的数量是日常的三倍到五倍之间。我们原本一直在押金户留了总订单50%的资金用于退押，但几个月的密集取消很快就消耗完了，在平台发展的最高峰时，酒店在线押金超过了8000万，现在剩下不到一半，下半年，我们处置了部分股权资产和不动产，补了几千万进去，目前的缺口2000多万。”对于何时退押金，该文章表示“最晚不会超过今年4月”。