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Airbnb回应大陆房客在台湾遭偷拍:呼吁司法严惩房东

澎湃新闻记者 陶宁宁
2017-08-15 15:08
来源:澎湃新闻
地产界 >
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一对来自杭州的情侣今年2月在中国台湾地区用Airbnb(爱彼迎)预订民宿入住后,竟发现浴室、卧室都装了针孔摄像头,正在偷拍。近日,这对情侣通过媒体将该事件曝光。

8月15日,Airbnb针对此事向澎湃新闻(www.thepaper.cn)发布书面回复称,对于前期未能向受害房客提供及时帮助而表示歉意。与此同时,将为房客向司法机关的维权行为提供尽可能的支持。

Airbnb还表示,对于此次事件中台湾房东侵犯隐私的行为,提出严厉谴责,并呼吁司法机关给予其相应的惩治。

20平米民宿装了三个摄像头,房客惊呼“变态”

不久之前,来自杭州的小张和其女友向当地媒体曝光了两人于今年2月在台湾高雄旅游时,通过Airbnb入住民宿时的遭遇。虽然此事已过去长达半年,但半年以来小张和女友感到,自己维权行动迟迟没有得到公正的对待,他们最终选择将此事告知媒体。

2月1日,小张和女友抵达台湾高雄,他们已经事先通过了美国著名的短租平台Airbnb预订了高雄的一间民宿。该民宿的房东Tony亲自接两人抵达自己出租的房屋中,小张对于Tony的印象是一位三十七八岁的中年男子、戴眼镜、挺斯文,虽然言语间令人感觉有些傲慢,但也没有其他特别不妥的地方。

入住该民宿后的一个多小时后,小张的女友发现不到20平米的房间居然安装了3个烟感器,令人“瘆得慌”。到了晚上10点小张洗完澡,告知女友浴室也装了一个烟感器,并怀疑其中安装了针孔摄像头。

小张和女友随即查看了卧室和浴室的烟感器,果不其然,其中都装了摄像头,而且正在运作。在事后的调查中,他们还发现,房东Tony的摄像头带有WiFi功能,可以实时观看,也可以存储到手机,并进行散播。

“房东一定是个变态!”

小张的女友吓得不轻。她知道房东Tony此前已经把房屋租借给了许多来自全世界各地的游客,很难想象已经有多少房客被偷拍了。

房客:Airbnb一直拖,对他们越来越没信心

小张和女友随即报了警,此后,他们便开始了长达半年的维权,花费了多达约十万元人民币:

他们聘请了台湾当地的律师、交付了各种费用用于取证和公证、反复联系Airbnb方面、频繁地往返于大陆和台湾两地……然而,半年过去了,小张和女友并没有感到自己的维权行动得到支持,甚至没有受到公正的对待。

对于Airbnb方面,小张向媒体透露,其在事发24小时内便联系了Airbnb客服,但对方却要求小张自己举证。“我们咨询过律师,他们无权要我们举证,他们自己有调查义务。”小张说。

小张最后向Airbnb提供了报案回执单。但在他看来,Airbnb此后的反应就是“一直拖”。“每次邮件过来,都是同样的内容,要求我们提供照片之类。”

小张称,半年来他对Airbnb越来越没有信心,他一直想和Airbnb方面的工作人员见个面,却一直没见着。

Airbnb:呼吁司法机关给偷拍房东相应的惩治

小张和女友的遭遇被媒体报道之后立即引发网络热议。此后,Airbnb曾向媒体回应称:已经将该房东移除出Airbnb社区,并为该网友全额退款。

然而,这个处理方式和回应态度似乎并没有获得媒体和网民的认同,房东偷拍事件依然在网上不断发酵。

8月15日,Airbnb再度就此事向媒体发布声明,声明称:

我们为此次事件中 Airbnb爱彼迎客服处理不力而道歉。

Airbnb爱彼迎绝不容忍侵犯隐私、侵害房客权益的事情发生,我们一定与受害房客站在一起。继永久性移除涉事房东后,我们已经与受害房客再次取得联系,并对于我们前期未能提供及时帮助而表示歉意。与此同时,我们将为他们的向司法机关的维权行为提供尽可能的支持。我们已经联系台湾当地执法部门,明确表达我们愿意提供一切支持以配合案件调查和审理。

对于此次事件中台湾房东侵犯隐私的行为,Airbnb爱彼迎提出严厉谴责,并呼吁司法机关给予其相应的惩治。

安全与信任是 Airbnb爱彼迎社区的头等要务。为此,我们将加大投入,进一步扩大中文客服团队,并且进行更多培训,提升客户服务的服务质量,以期为中国用户提供更好的服务和支持。

    校对:张艳
    澎湃新闻报料:021-962866
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