东航服务机器人亮相上海虹桥，和它一起出现还有胡歌

除了信息与航班查询，未来机票退改签将有望通过服务机器人自助完成。

东航启用虹桥高端值机区，服务机器人帮旅客查询航班。本文图片均由东方航空供图

8月18日，演员胡歌与各方嘉宾一起，为东方航空在上海虹桥机场的高端值机区揭幕。澎湃新闻（www.thepaper.cn）记者在现场获悉，该高端值机区将从19日开始正式投入使用。

东航虹桥高端值机区位于上海虹桥机场T2航站楼8号门的F岛，总面积达1286平方米，设有东方万里行白金卡、头等舱及公务舱旅客、东方万里行金卡及银卡旅客值机区、专属自助值机区、等候值机区、业务办理区等多个功能区。

该值机区现场，两名服务机器人“东东”吸引了旅客的注意。“东东”除了提供引导、问询等服务，还能与旅客进行互动，比如讲笑话出脑筋急转弯题。

“目前服务机器人的功能主要是信息与航班查询，未来我们会进一步优化，机票退改签功能也在计划实现中。”东航地面服务部副总经理叶玉泉介绍，该高端旅客值机区启用之后，原来服务高端旅客的C岛区域将会开放为经济舱旅客值机区。

2017年上半年，东航旗下航空公司在虹桥的进出港航班达到65552架次，旅客运输量近1000万人次，在虹桥机场占比48.12%，并逐年呈上升态势。