医院满意度第三方调查试点启动

日前，国家卫生计生委办公厅发出通知，决定开展医院满意度第三方调查试点，为下一步做好改善医疗服务提供支持。调查分为4个阶段，首期包括全国93家省级医院，最终将覆盖全国所有二级以上公立医院。通知明确，此次调查内容包括患者满意度和员工满意度两部分。患者满意度包括医患关系、信息提供、服务流程、硬件环境和总体满意度等。员工满意度包括工作内容、薪酬福利、职业发展和总体满意度等。调查方式是基于移动互联网和大数据技术进行满意度在线调查。第一阶段为2017年9月6日～20日，包括首都医科大学附属北京中医医院等93家省级医院。第二阶段为2017年9月21日～10月31日，各省（区、市）再选取2家三级甲等医院、2家地市级医院和2家县级医院开展满意度调查。第三阶段为2017年11月1日～2018年1月31日，在全国所有三级公立医院开展满意度调查。第四阶段为2018年2月1日～8月31日，在全国所有二级公立医院开展满意度调查。根据通知，为做好医院满意度调查试点工作，国家卫生计生委依托委医疗管理服务指导中心建立联络员工作机制。