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诸暨不动产设立投诉专窗 赢得群众点赞

2017-11-06 14:59
来源:澎湃新闻·澎湃号·政务
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“为诸暨不动产点赞,解决问题积极主动、迅速高效!”这是市民钱某在诸暨不动产投诉意见簿上的一条留言。近日,市民王某通过诸暨不动产的微信公众号预约办理了二手房过户登记,期间想通过扫码查询办理进度,但多次查询失败,于是来到了投诉专窗反映了问题,窗口人员第一时间联系了工程师,5分钟后,微信扫码查询功能恢复正常,这才有了市民王先生的由衷点赞。

为纵深推进“最多跑一次”改革,提高群众满意度,诸暨市不动产登记服务中心专门设立了“投诉、咨询专窗”,由中心业务骨干轮值窗口,负责处理各类投诉意见,解答疑难问题。

该窗口的设立,主动建立了中心与办事群众之间的沟通渠道,体现了诸暨不动产在“最多跑一次”进程中疏通堵点、消除难点的决心,有利于将不动产登记业务办理过程中出现的各类问题集中化、透明化,有效将矛盾化解在萌芽状态,大大降低了投诉率,推动了不动产登记业务的稳健、有序开展。

来源:国土资源局

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