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还原“上海九旬老人买面被拒”经过,涉事门店将细化为民服务

澎湃新闻记者 巩汉语
2022-06-21 18:04
来源:澎湃新闻
浦江头条 >
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澎湃新闻记者 邹桥 巩汉语 编辑 彭友琦 何羽茜(02:17)

6月21日,第六粮油愚园路店门口人来人往。图片均为澎湃新闻记者 巩汉语 摄

近日,“九旬老人买面被拒”一事,将位于上海静安区的第六粮油店推向风口浪尖。

据网传文章描述:“一位老太手里拿着一张皱巴巴的十元钱,说今天是她生日,想买二元钱切面(我看她有八十多岁了),因为没有手机,不能扫场所码,营业员说不能卖给她。老太说用身份证行吗?回答还是不行……看着老太佝偻的背影我在想她的余生还有几次生日呢?”

贴文以旁观者视角反映出在严格的防疫政策下,部分老人因存在“数字鸿沟”问题导致日常生活受到影响。6月21日,澎湃新闻记者采访涉事双方——老太王阿婆与第六粮油员工及公司负责人,还原事发经过。

第六粮油店内,主要售卖鲜制切面和皮子。

91岁老人:“大家都很不容易,我心里很难受”

网传文章提到的店铺,系愚园路上的第六粮油静安七分店,这是一家开了几十年的老店,鲜制的切面与皮子是店里的招牌,每日七点售卖,不卖隔夜货,在附近有不少老顾客,往往没开门店外就排起长队。

6月18日这天,是王阿婆91岁生日,她家就在第六粮油店对面的弄堂里,从出门到店里不过一百米左右的距离。这家小店的鲜切面,王阿婆吃了许多年,当天她想买点面,再买点排骨,做一份排骨面,也算自己的生日面。

阿婆有智能手机,但用不惯,平常出门不多,也没有带手机的习惯,所以6月18日这天出门就忘带了。阿婆回忆,早上7点多在第六粮油店门口排队,7时20分左右就排到她。店员先问她有没有手机扫一下场所码,阿婆说没有。

“那离线码有伐?”店员问。

“也没有。”王阿婆又问道:“身份证好用伐?”

店员回答,身份证“不好用”。

王阿婆告诉记者,买面不成,后面的人又排着队,自己就先出来了。出来时一位老伯说可以帮忙购买,但一扫场所码发现核酸阴性报告超过3天,也没买成。“不好买就算了。”阿婆说,两人随后简单交谈了一会,就各自离开了。

不过,王阿婆没走多远,在马路对面弄堂边又遇到六十多岁的邻居老伯,问阿婆什么事,之后邻居帮忙去买了两元钱的切面,并送到阿婆手中。

“买到之后,我想这件事就到此为止了。”王阿婆说,没想到后来传到网上被那么多人知道。“街道、居委、街坊四邻都很照顾我,手机什么全部帮我弄好,弄好了好让我出门,这么好的人……”阿婆告诉记者,自己90多岁有儿有女,比较喜欢自由,乐意一个人住,不太想麻烦大家。事情发展到如今的局面,影响了防疫,不是她想看到的,“大家都很不容易,我心里很难受。”

第六粮油店门口张贴的场所码

第六粮油:将耐心做好解释工作,细化为民服务

当天参与售卖的第六粮油工作人员也向记者回忆了事情经过。

当时第六粮油店门口有不少人排队,王阿婆排到第二位的时候,工作人员注意到了她。“阿婆手里拿着钱,但手机和离线码都没有,无法确认核酸是否在有效期,所以不能售卖。”

工作人员表示,当时并不知道当天是王阿婆生日,阿婆也未多说什么便离开了,“如果知道是她生日,我们一定会帮她预留着,因为店里生意好,面卖得比较快。”此前,也出现过因为核酸问题不能及时买面的顾客,员工也都会称好留一份,等顾客有了采样记录再过来取。

至于为什么提供身份证不行,工作人员则解释,店内没有相关设备能扫描身份证获取核酸信息。

6月21日上午,在第六粮油愚园路店门口,记者也遇到一位因核酸“过期”买面遇阻的老人。老人看着有六十多岁,特地从普陀骑五六公里电动车赶过来买这家粮油店的面。老人说自己以前的家就在附近,吃这家的面许多年,“碱水面,质量好,口感好”。

第六粮油店门口挂着“粮油帮困供应网点”。

但老人到地方一扫场所码才发现,自己的随申码显示“4天内核酸检测结果阴性”。

“过期了,超了一天。”第六粮油工作人员对老人说,有24小时内的核酸检测记录也可以。老人打开核酸码,但早上做的核酸采样记录还未显示。粮油店工作人员告诉记者,按照防疫规定,凡消费顾客必须提供3天内有效核酸阴性报告或24小时内核酸采样记录。不过,好在店外的一位青年最终帮这位老人买了三斤面。

澎湃新闻记者注意到,该店门口张挂着由静安区粮食和物资储备局及静安区民政局颁发的“粮油帮困供应网点”牌照,第六粮油公司相关负责人告诉记者,疫情之前,针对一些高龄和行动不便人群,粮油店会安排上门服务,疫情之后外来人员进小区困难,这项服务也暂时停了。

店内工作人员表示,来店消费的顾客以老年人为主,遇到不会操作手机的都会帮忙操作,排队的人不多的时候会多教几遍,也会告诉老人最好去街道办一张离线码,这样出行购物都方便。

事发后,第六粮油有关负责人表示,门店将落实常态化防控要求,实时跟进落实落细疫情防控最新要求,在门店窗口及时更新宣传好本市防控举措,耐心做好解释工作,门店接下来将张贴纸质离线“随申码”申领攻略,细化为民服务,提升服务水平。

    责任编辑:李闻莺
    图片编辑:李晶昀
    校对:徐亦嘉
    澎湃新闻报料:021-962866
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