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紫荆花开 中旅情浓 | 血脉相连

2022-07-12 12:20
来源:澎湃新闻·澎湃号·政务
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编者按:

2022年7月1日,是香港回归祖国25周年的纪念日。回首过去的四分之一世纪,香港迎来无数璀璨瞬间,也经历艰难曲折,人间正道浩荡前行,在祖国母亲的怀抱里,东方明珠始终光彩照人。与此同时,中国旅游集团与香港同呼吸共命运,做历史洪流中的引领者、奋进者、搏击者,在奔涌的时代洪流中,展现新气象,写下新传奇。历史,是国家和人类的传记。我们推出“紫荆花开 中旅情浓”——庆祝香港回归25周年系列报道,与读者一同回顾这非凡卓越的25年,祝福香港明天会更好。

凤凰卫视拍摄的《同心同行——中旅与香港纪事》纪录片,将于香港回归25周年到来之际推出。片中受访者谈到香港中旅始终以服务大众为己任的故事,令人动容。那么,对这片土地饱含深情的香港中旅,为何能植根香港,深入民心,且历久弥新呢?

 

抗战时期一个美国人驾车来到广西河池,因天色已晚,不能再赶路,他停车问周围的人,这里有没有中国旅行社,因说的是英语,人们不懂他问的是什么事。他急了,最后用手杖在地上划了一个中旅社社徽的图样——五角星,由于中旅社深入民心,人们明白了他的用意,陪他到中旅河池招待所投宿。

仰观天宇,时间更加深邃;俯身耕耘,未来无限可能。在香港回归25周年之际,中国旅游集团旗下已汇聚了港中旅、国旅、中旅、中免等众多知名旅游品牌,实现每年接待游客超过6千万人次,每分钟服务游客114人。

在上海市档案馆里,有两件馆藏令人难忘。

一件是上海市档案馆编的《陈光甫日记》,当中第126页记载:“旅行社既为社会而设,亦需在服务上取得立足之点”。

▲陈光甫(1881-1976)

另一件馆藏资料上记载:“人们一接触到中国旅行社,处处能感受到它的与众不同。工作人员的服务极为周到,不以貌取人。”

两件馆藏品,一颗为民心。中国旅行社秉承“人争近利,我图远功”理念,比别人更自觉、更彻底地扬弃了“官商”传统,而代之以为民至上的服务意识。

 

今天,站在太平山上远眺维港两岸,只见高楼林立、长虹卧波,入夜则流光溢彩、灯火通明。

1960年前后,中国处于三年自然灾害的最困难时期,对港澳的鲜活冷冻商品供应也相当紧张。“三趟快车”自1962年在中央亲切关怀和直接指挥下开通以来,50年间,内地共输往香港1亿多头猪和牛、10多亿只家禽,以及大量蔬菜、粮食、蛋品、水产品等,有力保障了香港市场日常供应,被称为港人的“生命线”。

香港中旅货运有限公司老员工回忆,当时负责检收的职员和卸货工作的工友最辛苦,但他们任劳任怨,毫无怨言,能为港澳同胞服务,他们感到心里非常充实。

▲香港中旅社一直承担着“三趟快车”货物抵港后的分流运输任务

香港中旅一直积极扎实地做好“三趟快车”的接运交货工作,默默耕耘,为维护香港的繁荣稳定发挥了不可替代的重要作用,在社会上留下良好印象。

百年走来,这样的故事俯拾皆是。

50年代末、60年代初,中国出现了建国以来最严重的经济困难。海外侨胞和港澳同胞纷纷通过邮局用大藤篮装载日用品运去内地接济亲友。当时有人反映,从邮局寄出食物,邮件重、时间长、费用高,且易损坏丢失,要求中旅社想办法开辟新途径。

香港中旅社经研究后决定用“香港付款,内地凭单提货”的办法,成批运送粮食油糖到广东、福建侨眷比较集中的县市,此举获得香港同胞和海外侨胞的普遍赞扬。

“香港中旅的品牌很重要。人家说有的人未必认识华润,有的人未必认识招商,有的人未必认识中银,但个个都认识中旅,为什么呢?”香港中旅社荣誉董事长卢瑞安说,“你回内地必定找中旅,你办回乡证必定找中旅。”

▲1984年香港中旅社门市

50年代港人返乡要填写“回乡申请书”,自己临时去填表,问话时间久,港人紧张害怕,说:“到深圳,问到震。”

60年代后,市民可通过香港中旅社填好“回乡申请书”预先交到边防站,次日到边防站,等叫到自己号码,很快就过去了,市民对中旅的口碑很好,“返乡下,找中旅!”声誉传开。

1979年香港中旅社开始签发“回乡证”,小小的“回乡证”是香港与内地割不断的血脉情缘,也是香港中旅尽心服务市民的一个缩影。 

▲1979年香港中旅社开始承办《回乡证》,1999年正式启用《港澳居民来往内地通行证》

 

中旅人用生命捍卫民众。

1941年12月8日,战火烧到香港,中旅社受命于危难,派员冒死护送滞留在港开展抗日救亡工作的知名人士离港,100来天里,800多名抗日爱国知名人士及他们的家属,神奇地从香港这个孤岛上“消失”,他们中,没有一人被捕。

▲部分文化人在香港合影

中旅人用大爱感动民众。 

1984年7月,香港中旅社成为当时在香港唯一一家可办理中国内地(除西藏外)各省市居民赴港澳游旅行社团业务的旅行社。当年内地游开放之初,台湾老兵在红磡火车站迎接多年未见及奉养的老母亲时,跪地抱头痛哭;来自山东的家属通过内地游在港与台胞见面,告知台胞在内地的母亲去世消息,港澳游公司协助台胞在港为其母亲举办生忌酒会,这一幕幕感人的场面如今仍不时被人提起。

中旅人用服务赢得民众。

1997年7月1日零点,穿越156年岁月沧桑的香港,回到暌违已久的祖国怀抱。香港中旅负责接待华侨华人来港参加庆祝活动,照顾无微不至,还印制小册子派发,让大家更加深入认识回归的意义,令不少华侨感动不已。 

▲1997年香港回归后,香港中旅社接待内地参加香港夏令营的青少年

2003年,非典疫情在香港爆发,危难时刻,内地向香港同胞伸出援助之手,万众一心抗击非典。为表达对援港医务人员的敬意,中旅特邀北京抗击非典医务人员来港参观交流,全程体贴温馨的优质服务,受到医务人员的一致好评。

▲中旅特邀北京抗击非典医务人员来港参观交流

2009年5月9日晚,因发现甲型H1N1流感疫情被封锁的湾仔维景酒店出现了感人画面,三百多名被隔离了七天的旅客和酒店员工,陆续跨出酒店大门,重新感受到东方之珠香港的繁华和光芒四射,湾仔维景酒店员工以专业服务和忘我奉献精神赢得赞誉,客人Jimmy Hong离开时高呼:“I love Hong Kong, I love Hong Kong people, I love Metropark”,声音直抵人心。

▲2009年,甲型H1N1流感期间,集团员工为湾仔维景酒店(现湾仔睿景酒店)被隔离员工加油、声援

中旅人用真情护佑民众。

那是市民至上的众志成城。2020年以来,面对新冠疫情,香港中旅人义不容辞,逆行出征,奔赴支援特区政府防疫抗疫的战线。

香港中旅集团所属中旅金融特别设立1亿港元额度的小额无息贷款业务,缓解疫情对业内小微企业的经济压力;香港中旅社、中汽公司、维景酒店、睿景酒店等圆满完成交通、住宿、接待服务等大量保障任务,获得香港市民称赞。 

香江之畔,潮起潮落;狮子山下,同舟而济。

中旅集团与香港市民同舟共济,血脉相连,以天下兴亡和人民利益为己任,凭以身许国、九死不悔的家国情怀,收获市民大众的信任,赢得消费者的青睐,成为了中国国家现代化伟大进程和“一国两制”伟大实践的亲历者和践行者。进入新时代,中旅将坚守“旅游报国、服务大众”的拳拳初心,续写狮子山下不朽传奇…

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