“五好两满意”活动助力医院服务进档升级

为进一步提高医疗服务质量和服务效能，华北医疗健康集团邢台总医院以开展“五好两满意”之服务提升季主题活动为载体，开展服务好、质量好、医德好、运营好、学科好、患者满意、职工满意的活动，切实践行医院“用心服务、真诚奉献”的服务理念，努力构建和谐医患关系，不断提升医院社会综合满意度。

医院成立领导小组，由院工会牵头，多个职能科室参与，共同开展此项活动。在意见收集方面，医院在门诊楼、各医技科室新增意见箱15个，并每周开启一次。收集各科室反映的服务问题，开展锦囊妙计征集活动。在临床一线科室，开展“优质服务科室”评选活动，评选活动中以改善医疗服务过程、尊重患者权利及隐私、加强健康科普、平安医院等8个方面进行公开评选，每个方面的评选有一个具体的负责科室，督导推进该项工作。

为了推进“五好两满意”工作不断推向深入，开展“亮身份、亮承诺、亮形象”的活动，把工作内容形象化、责任化、网格化。服务活动就是先锋活动，服务患者要严格按照规章制度进行执行，保证规定动作有效果，自创活动有特色，最终目的是提升患者的就医体验感。在服务患者的过程中，职能后勤保障科室进一步发挥服务一线的功能，围绕服务职工和服务患者的中心，不断开展便民服务、优化工作流程。在智能化越来越高的当今社会，医院开展“扫二维码说诉求”的活动，职工和患者随时发现问题随时表达诉求。

好的活动开展，离不开督导和检查。医院监察科根据“五好两满意”具体活动内容，经常性的深入到一线、深入到患者中间，了解和调查各项工作开展情况，对员工的服务态度、行政效率等工作，进行奖惩。对在“五好两满意”活动中，表现优异的科室和个人，医院将进行奖励，并进一步鼓励全院干部职工积极参与到该项活动中来，为医院快速健康稳定发展做出新的贡献。