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文旅部:整治“不合理低价游”,督促旅行社不以不实价格招徕游客

澎湃新闻记者 唐莹莹
2022-08-12 15:09
来源:澎湃新闻
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8月12日,文旅部发布《关于加强行业监管进一步规范旅游市场秩序的通知》(下称《通知》),指出自科学精准实施跨省旅游“熔断”机制以来,旅游市场整体运行平稳有序,旅游行业恢复发展呈现良好势头,但部分地区“不合理低价游”、未经许可经营旅行社业务、导游强迫或变相强迫购物等违法违规现象时有发生,侵害了游客的合法权益,扰乱了旅游市场秩序,给处于恢复阶段的旅游市场带来了严重负面影响。

对加强行业监管、进一步规范旅游市场秩序,《通知》明确,以保障游客合法权益为目标,严格规范旅游市场秩序。

同程研究院首席研究员程超功向澎湃新闻(www.thepaper.cn)表示,该政策可以看作是促进旅游消费复苏的最新政策部署,旨在为行业复苏营造良好的消费环境,保护消费信心的稳定恢复。近期,各地促销费政策集中落地,加上跨省游熔断机制的精准化调整,旅行社行业在局部地区复苏势头良好,出现了供需两旺的局面,旅行社行业长期存在的一些“老问题”有所抬头,对良好消费环境的营造产生了干扰,有必要强化监管,防止“劣币驱逐良币”,确保复苏后的旅行社行业继续沿着高质量发展的道路前进。

具体来看,《通知》指出,各地要深刻认识当前旅游市场恢复发展的阶段性特点,高度重视旅游市场秩序问题,完善综合治理机制,发挥各方面合力,提高市场监管效能,严格规范旅游市场秩序。要坚持源头治理、抓早抓小,针对可能出现的问题提前部署。要坚持综合执法与信用监管相衔接,对违法违规的企业和个人依法依规开展失信主体认定、实施信用管理措施。督促旅行社依法依规经营,不以不实价格招徕游客,不以不实宣传诱导游客。压实旅行社质量主体责任,在招徕、组织、接待各环节严格执行产品质量标准和服务规范,与游客依法签订旅游合同,并及时上传至全国旅游监管服务平台。要多渠道提醒游客选择有资质的旅行社,签订规范的旅游合同,对超低价的旅游产品要提高警惕,自觉抵制“不合理低价游”。行业组织要倡导旅行社诚信经营,强化行业自律,加强自我监督。 

《通知》指出,以提升服务质量为根本,规范导游执业行为。《通知》明确,各地要按照《加强导游队伍建设和管理工作行动方案(2021—2023年)》要求,加强导游业务培训,提升导游专业水平与服务质量;要针对社会反映强烈的未取得导游证而从事导游活动、辱骂游客、强迫或者变相强迫游客参加购物活动、向游客兜售物品、擅自增减旅游项目等问题,加大综合治理力度,净化市场环境,健全执法保障。督促旅行社优先选派服务质量好、业内认可度高的导游,加强对导游的管理和督导,在出团前,对导游的服务质量提出明确要求,要求导游落实“诚信为本、服务至诚”的理念,规范提供导游服务。 

《通知》称,以整治“不合理低价游”为重点,加大综合执法力度。《通知》明确,各地要进一步加强旅游市场执法,依法查处“不合理低价游”、指定具体购物场所、导游强迫或者变相强迫购物等各类旅游市场违法违规行为,及时发布指导案例,震慑违法违规经营行为,进一步规范旅游市场秩序。要紧盯网络舆情,提高问题发现能力,及时发现问题,及时依法查处。要提升旅游投诉处理效率,依法依规分类处置举报线索与纠纷投诉,保障广大游客合法权益。 

此外,《通知》指出,以落实旅行社疫情防控指南为基础,加强疫情防控和安全管理。

《通知》明确,各地要科学精准实施跨省旅游经营活动管理“熔断”机制,指导督促旅行社严格执行《旅行社新冠肺炎疫情防控工作指南(第四版)》,密切关注跨省旅游熔断区域更新情况,及时调整团队行程,强化关键环节管理,从细从实落实各项疫情防控措施。加强旅游团队全程安全管理,安排旅游线路时,注意安全风险,选择有资质的旅游车辆和司机。要求导游在带团过程中及时提醒游客注意安全,严格遵守相关区域的安全管理规定。遇到突发事件,及时反应和妥善处置。 

    责任编辑:刘秀浩
    图片编辑:施佳慧
    澎湃新闻报料:021-962866
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