深圳110去年协助查找逾1.5万走失者，挽救近千名自杀者

昨日是全国第32个“110宣传日”，当天下午，市公安局在全市130余个宣传点统一开展以“110，守护新时代美好生活”为主题的宣传活动。丰富多彩的活动吸引近5万人到场参与。去年110快速指挥出警抓获违法犯罪人员近3700人次，协助查找走失人员15100余人，挽救自杀人员911人。不过，有超两成报警为非警务求助，警方呼吁广大市民正确使用110。

去年110协助查找走失人员1.5万余人

在刚刚过去的2017年，深圳市公安局指挥中心通过110快速指挥出警抓获违法犯罪人员近3700人次，协助查找走失人员15100余人，挽救自杀人员911人。

市公安局指挥中心副科长陈海平说，2017年一件让他记忆深刻的事：去年上半年某天早晨，刚刚接班的110接警员接到一位先生报警，称其前妻扬言要自杀，但报警人当时不在深圳，联系物业却打不开门。

时间就是生命。接警员马上快速询问并详细记录，即时通知消防支队，定“二级警情”发送处警席。9秒钟后，处警民警即开始处警，通过对讲机向属地分局通报警情，联系消防支队得知一台消防车5名消防警力已前往处置。几分钟后，出警民警到达现场，从二楼阳台进入房间后，发现一名女子已经割脉自杀，立即通知120。医生到场后进行包扎处理。因救助及时，自杀女子无生命危险。从接警到成功救人，110快速指挥只用了10分钟。

非警务求助警情等占有效警情21%

由于110报警服务24小时值守，且快速响应，因而市民群众遇到大事小情第一时间想到的就是它。停水停电、忘带家门钥匙、邻居吵架拌嘴，甚至爱犬丢失也要拨打110。市公安局110报警服务台每天接到的咨询、求助类电话，有时甚至多于警情电话。据统计，2017年市公安局处置的各类警情中，非警务求助警情和社会联动警情约占有效警情的21%。

然而，110报警电话作为一种公共资源，承受力总是有限的。受邀参加宣传活动的110监督员刘卫对此也深有感触，成为110监督员后对接警员的工作有了更深入的了解，他们每天的工作非常辛苦，特别是遇到这类非警务警情，许多报警人不理解甚至恶语相向，认为接警员不接下来是在推诿，是逃避责任，是不拿老百姓的事当回事……这是一个很大的误区。刘卫呼吁大家，非警务警情请拨打相关部门的服务电话，把110这条线路和有限的警力留给更需要的人，这才是对别人、对自己负责任。

警方呼吁正确使用110，非警务求助应向相应渠道反映

对此，今年“110宣传日”宣传的重点就是向市民群众宣传110报警服务台的受理范围，引导群众向政府服务热线或专业渠道反映解决非警务求助，进一步减轻110报警服务台的负担，提升警方更快更好更优服务求助群众的水平。

哪些是非警务求助？深圳市公安局指挥部指挥处副处长张国友举了几个例子：比如遇到非公共道路、场所乱停乱放需要移车的情况，可以通过114通知车主；涉及婚姻、邻里、债务纠纷等法律咨询以及公证办理、司法鉴定、法律援助、人民调解等，可以拨打12348公共法律服务热线，24小时有专业的律师在线；涉及到其他相关职能部门的，可以通过“市政府12345热线”处理。

而110报警服务台主要负责全天24小时受理公众紧急电话报警、求助，如刑事案件，治安案（事）件，危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件；发生溺水、坠楼、自杀等状况需要公安机关紧急救助。

内容来源：深圳发布、深圳特区报

（原题为《【关注】从接警到成功救人仅用10分钟，有关“110”你知道多少？》）