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“7天无理由退货”在长三角推广之后,新行动已在谋划中

澎湃新闻首席记者 邹娟
2022-08-15 21:20
来源:澎湃新闻
浦江头条 >
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“7天无理由退货”最先推广于上海。

在2019年前,这一概念在全国并不“流行”。而今,长三角不少商家,线下,跨店,跨省市的“7天无理由退货”,对不少消费者而言,并不陌生。

2019年8月5日至7日,由上海市市场监督管理局牵头,会同江苏省、浙江省、安徽省三省市场监督管理局共同召开“满意消费长三角”行动专项工作组会议。会议期间,三省一市的市场监督管理局共同签署了《长三角地区共同开展“满意消费长三角”行动实施方案(2019—2022年)》,明确了“网络餐饮服务净网”“放心消费创建”“国家食品安全示范城市群”等11项重要行动。

2019年8月6日,三省一市共同开展“满意消费长三角”行动,建立“长三角实体店异地异店退换货联盟”,并指导淘宝、天猫、携程、网易、苏宁易购等一批长三角地区电商平台积极落实先付制度。

2019年9月26日,上海、浙江、江苏、安徽三省一市市场监管部门组成的“满意消费长三角”专项工作组在浙江嘉善举行长三角地区企业无理由退货承诺行动启动仪式。银泰百货、联华华商、雅戈尔、吉利汽车、红星美凯龙等首批48家企业自愿参与长三角企业无理由退货承诺行动。承诺内容包括退货商品范围和7-90天不等的退货时限,并推出先行赔付、三包服务等消费维权保障措施。

2019年国庆期间,长三角三省一市市场监管热线首次实现信息协同共享。2019年10月8日,《2019年国庆长假长三角地区和上海市市场监管领域投诉举报情况汇总分析》发布。

2020年3月12日,长三角消保委联盟借助互联网技术,以上海为首个试点区域,于当年“3·15”前开发上线“长三角消费微投诉云平台”,实现简单投诉72小时解决。

2020年8月26日,长三角市场监管联席会议在浙江嘉善举行。三省一市的市场监管局签订了市场监管科技一体化发展、加强反垄断执法协作、统一应用电子营业执照、共推绿色产品认证合作、检验检测机构能力验证、法制计量领域合作互认、消费投诉云平台合作等7个合作协议和备忘录。同时,上海市青浦区、江苏省苏州市、浙江省嘉兴市市场监管局签署了《长三角生态绿色一体化发展示范区“双随机、一公开”部门联合监管合作备忘录》。

2021年4月30日下午,2021年长三角生态绿色一体化发展示范区“五五购物节”开幕式,暨“长三角地区异地异店线下7日无理由退换货”服务承诺企业联盟成立仪式,在上海市青浦区西虹桥商务区首位商圈举行。当年,“线下7日无理由退货”服务承诺已在长三角异城异店复制推广。

2021年6月24日至25日,“满意消费长三角”行动专项工作组会议暨长三角消费纠纷多元化解协作行动启动仪式在上海召开。会上,“长三角消费纠纷多元化解协作行动”正式启动,上海市市场监管局将在长三角地区推广“上海经验”,重点推动形成行政调解与人民调解、司法调解等联动衔接的“大调解”格局。

上海市市场监管局透露,截至目前,长三角地区累计培育放心消费单位已超过30万家。2022年以来,三省一市纳入培育的线下无理由退货承诺单位累计已超18万家,长三角异地异店无理由退货承诺单位达441家。

当前,新一轮“满意消费长三角”行动实施方案已在谋划中。

    责任编辑:高文
    图片编辑:蒋立冬
    校对:丁晓
    澎湃新闻报料:021-962866
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