9岁娃趁家长睡着偷玩游戏充值五千，欢太科技：只能退一半钱

8月23日，董先生向澎湃新闻反映，他9岁的孩子偷偷向一款名为《王牌竞速》的游戏充值五千多元，事后他看到微信里的账单方才得知此事。他向游戏开发方广东欢太科技有限公司（以下称欢太科技）提交了监控视频和支付记录作为证据申请退款，但对方称只能退充值金额的一半。

对此，欢太科技一名工作人员告诉澎湃新闻，确实收到了董先生的投诉，针对退款比例事宜正在和董先生协商。之后，欢太科技客服人员回复董先生称，他提交的证据无法证明充值行为系未成年人所为，2797元的“关怀金”是平台和游戏能给予的最大金额。

消费者投诉：

董先生称，8月18日，他注意到银行卡金额变化较大，查看微信里的支付账单以及家中的监控视频，才发现是儿子趁其熟睡之际，偷拿手机玩游戏并充值了。

董先生说，他事后得知，孩子今年1月使用他的手机号码注册了《王牌竞速》，此后便沉溺其中，每次偷玩游戏后都会将APP从手机中卸载。“我在应用系统里也一直没有见过《王牌竞速》，后来是在手机权限里才看到的。”董先生称，自己一直对充值情况不知情，“我第一次看到我的手机向欢太公司转钱是在6月份，当时由于金额较小，也没留意，以为是自己买的什么服务”。

董先生称，家中的监控拍下了儿子独自玩游戏并充值的画面，他发现后立即与游戏方客服取得联系，并提交了监控视频和支付记录作为证据，而对方表示只愿意退还部分费用。“8月22日客服给我打电话，说只能退一半。”

澎湃新闻注意到，在一消费者维权平台上，有多条关于欢太科技的类似投诉，但处理结果均未公开。记者下载《王牌竞速》，发现在游戏登录页面有适龄12岁以上儿童的标识提示。提示内容指出，游戏中有用户实名认证系统，未实名账号不能登录游戏；认证为未满8周岁的用户不能付费；8周岁以上未满16周岁的未成年人用户，单次充值金额不得超过50元人民币，每月充值金额累计不得超过200元人民币；16周岁以上的未成年人用户，单次充值金额不得超过100元人民币，每月充值金额累计不得超过400元人民币。

此外，注册账号实名认证仅需输入手机验证码即可，并不需要上传证件照片或进行人脸识别，在游戏过程和充值过程中，也不需要通过人脸识别系统验证身份，而游戏消费充值则需要第三方支付平台的支付密码验证。

公司回应：

8月23日，澎湃新闻就此事联系广东欢太科技有限公司，客服表示的确有收到董先生的投诉记录，目前退款比例和相关事宜正在和董先生协商。

当晚，欢太科技客服人员回应董先生称，其提供的证据能够证明家里确实有一个未成年人，并不能完全证明充值行为为未成年人做出，“2797元的关怀金已经是平台和游戏出于对您的信任和（对）您本人关心体恤的考量给予的最大金额。”

澎湃新闻注意到，2020年5月19日，最高人民法院印发《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》通知指出，限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。

一名律师告诉澎湃新闻，就游戏充值而言，未成年人没有经济来源，充值行为也与其年龄和智力不相匹配。如果其监护人对未成年人的充值行为不追认或不同意，则充值行为可撤销，平台应返还相应金额。不过，也有专家认为，类似事件近年来时有发生，作为家长来说，也应该负有一定责任，“家长平常应该管理好自己的手机，对孩子要履行好应有的监护责任”。