消费维权周报｜上周网购投诉增多，涉产品质量、物流等问题

上周，澎湃新闻收到多起关于网购的投诉，涉产品质量、物流运输等问题。其中，有消费者投诉称，2020年6月30日，他在淘宝天猫国际超市购买了一台价值519元的日本sezze西哲家用台式小型电风扇。近日，因电风扇出现转头故障，他向商家客服报修，客服以超出保修期3个月为由拒绝。

已解决：

针对淘宝、长沙无忧安家装饰有限公司、igo共享出行、心动网络、华为、美心食品（深圳）有限公司的数起投诉，经澎湃质量报告介入后，消费者与企业达成一致。

其中，有消费者投诉称，他在淘宝上找到一个叫做“金手艺专业维修”的商家维修自己的电动牙刷，收到商家返货后，发现牙刷机芯、电池等被更换了。澎湃新闻就此事联系该商家，客服回应称已联系消费者，将免费为消费者维修，双方达成协商一致。

另有消费者投诉称，今年3月至8月，他12岁的孩子在家长不知情的情况下通过华为手机账户为游戏充值超5000元，对此，华为公司仅退款2800元，消费者不满意华为公司的处理。经澎湃质量报告介入后，华为公司愿意退换八成游戏充值费用，双方达成协商一致。

未回应：

针对寺库、说客英语、腾讯、南京豪泽商管有限公司、上海爱多婚姻介绍所、中国移动、天猫国际进口超市、青海盛邦房地产有限公司、陕西东联印刷有限公司、上海洋码头网络科技有限公司、华润万家的数起投诉尚在协商处理中。

未与消费者达成一致：

苹果贸易(上海)有限公司：有消费者投诉称，他事后得知自己8岁大的孩子通过苹果账户在“香肠派对”游戏里充值超2500元，两次向苹果公司提出退款申请均被拒绝。对此，苹果公司回复称，消费者无法提供未成年人付款相关证据，故无法退款。双方尚未达成协商一致。

一周维权速报：

1、网购格力空调变雪花空调？淘宝称用的格力压缩机后改口商家发错货

近日，来自福建平潭的施先生向澎湃质量报告投诉平台反映，6月29日，他在淘宝店铺“天喵正品空调自营店”购买了一台“格力空调压缩机家用变频壁挂式空调”，却发现该空调存在制冷效果差、耗电量惊人等问题。他再次在淘宝网上搜索“天喵正品空调自营店”，发现显示“不存在或已关闭”。9月7日，淘宝消费者服务热线人工客服表示，商品并非格力空调，而是雪花空调，只有压缩机是格力的。涉事店铺处于被处罚状态，退货邮寄存在风险。澎湃新闻就此事联系珠海格力电器股份有限公司相关负责人，对方回应称他们没有听说过“雪花空调”，有关涉事空调是否使用的是格力空调压缩机，对方未作回应。目前，双方尚未达成协商一致。

2、消费者称网购月饼疑似烤糊，厂家：存在制作失误

近日，消费者李先生向澎湃新闻反映，今年8月，他在金九月饼食品有限公司直播间里，购买了15盒月饼，总价3843元，但食用其中一个月饼时，他发现月饼底部疑似严重烤糊。对此，澎湃新闻联系金九月饼公司的售后人员，对方回应称李先生所购的个别月饼中存在制作技术上的小失误，相关赔偿事宜，公司将与李先生进一步协商。9月9日，李先生告诉澎湃新闻，目前厂家尚未就赔偿问题联系他。

一周消费预警：

月饼过度包装治理取得积极成效，“瘦身”效果显现

9月9日，中国消费者协会与中国焙烤食品糖制品工业协会联合开展的月饼过度包装专项消费监督工作报告出炉。

通过打靶式监督显示，随着《限制商品过度包装要求食品和化妆品》(GB23350-2021)国家标准第1号修改单的落地实施，今年市场上存在过度包装问题的月饼大为减少，月饼包装“瘦身”效果显现。

调查结果显示，价格亲民、绿色环保的月饼成为今年月饼市场上的主流，“月饼大了”“盒子环保了、变薄了”，成为中秋月饼市场上一道亮丽的风景。《限制商品过度包装要求食品和化妆品》(GB23350-2021)国家标准第1号修改单的实施给今年的月饼市场带来了新的变化，总体上看，生产企业对新标准执行较为到位。