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消费维权周报|上周手机品牌投诉增多,多为售后服务等问题

澎湃新闻记者 吕新文 实习生 傅晓
2022-09-27 11:29
来源:澎湃新闻
澎湃质量报告 >
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上周,澎湃新闻收到多起关于手机品牌的投诉,多为售后服务等问题。其中,有消费者投诉称,他购买的小米手机刚过保质期就不能开机,疑是主板不能再使用。对此,小米客服回复称,经售后检测,手机不开机故障属实,但消费者曾自行在第三方维修店维修,按照相关售后服务条例,该手机存在私拆情况需付费维修。对此,消费者不接受,双方尚未达成协商一致。

已解决:

针对淘宝、北京小步大成科技有限公司、深圳市宝深传媒文化有限公司、广东欢太科技有限公司的数起投诉,经澎湃质量报告介入后,消费者与企业达成一致。

其中,有消费者投诉称,他2022年8月3日在北京小步大成科技有限公司旗下的小步早教上购买了3418元的早教课程,向平台申请退款后,客服回应称退款会在2023年5月17日前到账。经澎湃新闻介入后,客服承诺将在2022年10月1日前退款。

此外,有消费者反映称,她与深圳宝深文化传媒有限公司签订了“演出合作协议”,并为孩子缴纳了29800元的艺术训练课时费。交款后,她在不到24小时内就提出退全款,但企业称按双方签订的协议处理,要扣除30%款项作为违约金。澎湃新闻介入后,企业已同意全额退款,双方达成协商一致。

未回应:

针对中国联通、华为、集爱研究院、广州爱游网络科技有限公司、三星、晶实城开置业、米哈游、厦门韦德伍斯、白日梦网络科技有限公司、苹果、徐州顺辉瓷砖、心动网络、天猫超市、广东欢太科技有限公司、4399、戴尔、太平洋保险公司、太原滨河湾物业管理有限公司、上海德安机动车驾驶员培训有限公司、京东的数起投诉,尚在协商处理中。

未与消费者达成一致:

1、腾讯:有消费者投诉称,从2017年起,他的孩子在家长不知情的情况下在腾讯公司旗下的手机游戏里充值多年。对此,腾讯客服回复称,自2019年11月1日起,国家新闻出版署对未成年人游戏充值进行消费限制。该消费者所诉游戏账号虽为未成年人账号,但此账号在近半年无消费行为,且充值金额均在国家新闻出版署规定的范围内。综合各项因素,公司可酌情将该账号自2019年以后的部分充值金额予以返回。双方尚未达成协商一致。

2、广东天宸:有消费者投诉称,他的孩子在家长不知情的情况下在广东天宸旗下多款游戏中充值逾34000元。对此,广东天宸客服回复称,已经核实过后的16000多元可以退还,未核实部分不能退还。双方尚未达成协商一致。

一周维权速报:

1、网购买到过期牛排,店铺称要寄回核实后才能赔付

近日,杭州的张女士向澎湃质量报告投诉平台反映,她于2022年9月14 日在淘宝APP天猫企业店铺“大希地旗舰店”购买了3袋厚切菲力牛排,第二天收到后发现该产品按照标称的保质期已过期4天。她联系店家要求退款并支付价款十倍赔偿金,但对方要求将过期产品寄回核实后才能提供处理方案,双方至今协商未果。

9月20日下午,澎湃新闻就此事联系涉事淘宝店铺,客服人员称需要消费者用自己的账户联系反馈处理。有律师分析指出,消费者未食用或者虽食用但未受到伤害时,要求10倍赔偿不合理;如果商家明知牛排已过期仍销售,消费者可根据《消费者权益保护法》相关规定要求“退一赔三”。

2、家长称孩子充值手游2.5万余元退款难,心动网络:尽快协调

近日,重庆的罗先生向澎湃质量报告投诉平台反映,他13岁的儿子于暑假期间,在家长不知情的情况下使用爷爷的手机向心动网络股份有限公司旗下手游《香肠派对》充值上百笔,金额合计25000多元。家长发现后立即向游戏公司申请退款,至今一个月仍未收到退款。9月23日,心动网络相关负责人向澎湃新闻表示,将尽快协调沟通。

3、买奔驰想贷款却签了“融资租赁”?消费者称被误导,4S店否认

近日,江苏苏州的杨女士向澎湃质量报告投诉平台反映称,她2020年4月本想在4S店通过奔驰金融服务贷款购买奔驰汽车,两年半后查看还款计划时才发现,当时是和梅赛德斯-奔驰租赁有限公司(下称奔驰租赁)签的“融资租赁”合同,而销售人员并没有向她说明。

根据相关合同,杨女士在4S店购车的同时,将车卖给了奔驰租赁“融资”,奔驰租赁向4S店支付除首付款以外的购车款,并将车又租给杨女士使用。杨女士需要每月支付租金,36个月后,要么支付尾款回购,要么归还车辆。若回购,杨女士的付款总额将比全款买车多3万余元。

对此,涉事4S店苏州仁星汽车服务有限公司客户关系经理称,确认购车时杨女士签署的就是租赁合同,根据当时签署的“调研服务文件”可知,杨女士对购车情况完全知情且无不同意意见。

4、轻松互助关停一年半余额仍未退完,用户追问余额去哪了?

近日,广东的张先生向澎湃新闻投诉,北京轻松筹网络科技有限公司(以下简称“轻松筹”)旗下网络互助平台轻松互助已经关停一年半,但他账户内的200元左右余额,至今未退还。

9月16日,澎湃新闻介入后,轻松筹客服致电张先生,称最后一次均摊“还没有完成”。张先生质疑,既然这一年半还在均摊,为何再未公示受救助会员和均摊情况?

澎湃新闻了解到,类似情况不止张先生这一例。截至发稿,轻松筹未回复澎湃新闻的采访请求。北京市京哲律师事务所温爱律师呼吁,监管部门应要求轻松筹将轻松互助关停后的运营、互助赔付情况及涉诉处理结果公示给每一位用户,让每一位捐赠者实现自己的知情权,以不辜负每一份慈善精神。

一周消费预警:

国家药监局:新版国家化妆品不良反应监测系统下月上线运行

为贯彻执行《化妆品监督管理条例》《化妆品生产经营监督管理办法》《化妆品不良反应监测管理办法》,加强化妆品不良反应监测工作,提高化妆品不良反应报告、分析、评价工作效率,国家药监局组织对国家化妆品不良反应监测系统进行升级完善,新版系统将于2022年10月1日起上线运行。

自2022年10月1日起,化妆品注册人、备案人、受托生产企业、化妆品经营者、医疗机构在发现或者获知化妆品不良反应后,应当通过国家化妆品不良反应监测系统报告。暂不具备在线报告条件的化妆品经营者和医疗机构,应当通过纸质报表向所在地市县级化妆品不良反应监测机构报告,由其代为在线提交报告。其他单位和个人可以向化妆品注册人、备案人、境内责任人报告化妆品不良反应,也可以向所在地市县级化妆品不良反应监测机构或者市县级负责药品监督管理的部门报告,由上述企业或者单位代为在线提交报告。

    责任编辑:汤宇兵
    图片编辑:陈飞燕
    校对:施鋆
    澎湃新闻报料:021-962866
    澎湃新闻,未经授权不得转载
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