消费曝光台｜男子称在黄河票务申请退款遭拖延，一年未退成

消费者提供的支付截图。

近日，消费者赵先生向澎湃质量报告投诉平台反映，他于2021年8月7日在“黄河票务”APP订购了四4张话剧“如梦之梦”深圳站的预售票，每张付了1000元订金，总付款4000元。付款不久后，他接到客服电话，称深圳站的正式开票价为18000元，需补足差价才可出票。

考虑到价格过高，赵先生将深圳站改为北京站，希望票价能够低一些。但随后客服再次电话通知，北京站票价仍为18000元，赵先生只好选择退款。但一年多的时间过去，赵先生多次催促和投诉，票款至今仍未退还。

对此，黄河票务APP所属的河南小票票文化传播公司客服称，会如实向上反馈相关信息。

消费者提供的12315投诉页面截图。

消费者投诉：

据赵先生介绍，去年他在网上看到有关话剧“如梦之梦”深圳站预售票的相关信息后，便在8月通过黄河票务APP订购了4张票。他说，APP上并未写出正式票价，但没有预料到单张票价会高达18000元。考虑到深圳站可能比较贵，接到客服的电话通知后他将深圳站改为了北京站。但随后得知北京站票价一样，于是选择退款，但购票款时隔一年一直没有退回。

澎湃新闻从“黄河票务”APP发布的退款规则上查询到，只要符合退款条件，财务审核通过后，会在15至60个正常工作日内原路返还。

赵先生提供的截图显示，2021年10月18日和11月10日，“黄河票务”通过短信通知他退款申请已经受理，款项会在15至60个正常工作日内原路返还。

2022年8月31日，赵先生通过APP投诉渠道反馈退款未按期返还的情况。APP客服回复称，待处理订单量较大，需要财务审核清楚之后才可以退款。随后，赵先生又多次在APP内发起投诉以及电话咨询，均得到相同回复。

2022年9月，赵先生将此事投诉至12315平台。他提供的截图显示，9月16日，12315平台短信反馈投诉已经受理。“投诉不久以后就接到了12315的电话，调解的结果是该公司还在正常经营，只是资金遇到了困难，退款周期会拉长，让我耐心等待退款。”他说。

赵先生说，现在距离规定退款时间已超过一年，但票款仍未退还，他希望黄河票务APP所属的河南小票票文化传播有限公司能够尽快主动联系他退款。

消费者提供的平台投诉结果截图。

企业回应：

11月6日，澎湃新闻联系到河南小票票文化传播有限公司的客服。该客服称，会如实向上反馈信息，但无法对该事做出解释，也无法接受采访。当被问及是否能提供相关负责人电话时，该客服称无法提供。

截至发稿时，赵先生仍未收到退款。

工商信息显示，河南小票票文化传播有限公司成立于2016年7月14日，注册地位于河南省郑州市二七区瑞光创意工厂，法定代表人为赵某帅，注册资本500万。主要经营项目有票务代理服务、组织文化艺术交流活动、营业性演出、演出经纪等。

澎湃新闻检索发现注意到，在多个网络社交平台均有 “黄河票务退款难”的相关信息，多名消费者表示，已经通过各种投诉途径维权，但仍未拿到退款。