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消费维权周报|双十一期间网购投诉增多,涉产品质量、售后等

澎湃新闻记者 吕新文 实习生
2022-11-14 14:40
来源:澎湃新闻
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视觉中国 资料图

上周,澎湃新闻收到多起关于网购的投诉,涉产品质量、物流运输等问题。

其中,有消费者投诉称,9月15日,他在淘宝店铺博购食品购买太太乐三鲜鸡精,到货后发现包装粗糙模糊、鸡精有异味。他联系太太乐官网,发现查询不到购买的鸡精包装上的生产批号。他向博购食品申请赔偿,并在全国12315平台投诉。

目前,博购食品已向该消费者退款,其经营主体已被列为经营异常名单,淘宝店铺也已无法搜到。但消费者对此解决方式并不满意,希望根据《食品安全法》和《消费者权益保护法》赔偿,消费者先后联系太太乐官网等方面,未得到满意回复。

已解决:针对京东、淘宝、苹果、玩家国度天猫旗舰店的数起投诉,经澎湃质量报告介入后,消费者与企业达成一致。

其中,有消费者投诉称,他今年2月网购电热毯付款后未收到货,催单后商家回复称货物短缺,澎湃质量报告介入后,该商家已经退款给消费者,双方达成一致。

此外,有消费者投诉称,他今年10月份花费1121元在名为“小天爱步现货”的淘宝店铺购买了一双男鞋,商家发货后很快联系他,以“返现”的名义让他点击“退款申请”链接。他按商家要求操作后,收到“返现”50元便再也联系不到对方,物流显示第二天商品在深圳被签收。很快,这家店铺也在淘宝平台消失了。淘宝客服表示该商品已经完成了“退款”和“签收”,不存在问题。澎湃新闻介入此事后,11月9日,该消费者告诉澎湃新闻,淘宝平台已于当天将剩余的1071元退还给了他。

另有消费者投诉称,他7岁的儿子在家上网课期间,使用他的闲置苹果手机玩游戏,6天内向游戏充值12777元,他提交退款申请被苹果公司拒绝,且未告知具体原因。

对此,11月10日,苹果公司客服人员表示,系统里有专门审核退款的团队,会根据苹果的政策信息进行评估审核,至于审核不通过具体原因客服也无法获取,会记录并反馈。当日下午,该消费者称苹果公司在12315投诉平台上回复同意退款,并称将在30个工作日内到账。

未回应:

针对上海牧紫服饰、苹果公司、广东欢太、喵速达电器官方旗舰店、网易严选、红旗汽车、闲鱼验货宝、中国农业银行、小牛电动自行车、广汽三菱、华为、猎聘、苏泊尔、上海奥特莱斯李宁专卖店、淘宝、心动网络的数起投诉,尚在协商处理中。

未与消费者达成一致:

闲鱼:有消费者投诉称,他在闲鱼平台上购买了一台二手打印机,收到货后发现不能打印,卖家称寄回需自付运费。对此,闲鱼小法庭判定该消费者“输了”。澎湃新闻就此事联系闲鱼,客服回应称,闲鱼平台可返还该消费者200元,没有其他解决方式。目前,该消费者已向当地工商局投诉并立案。双方暂未达成协商一致。

一周维权速报:

1、车主称路虎新车有多个问题欲退,4S店:未检出故障

近日,车主夏女士向澎湃新闻反映,今年6月,她以44.6万元的价格购买了一辆白色路虎揽胜星脉1997CC越野车,提车不久车辆出现多种问题,但4S店称车辆未检出故障,建议她签署“亲善协议”,会送8000元代金券。

夏女士称,从7月初开始,她遭遇4S店、路虎官方的拖延推卸,当地质量技术监督局、消协也一度介入,至今她仍在不断寻求各种渠道维权。她现在的诉求就是退车。

澎湃质量报告介入后,涉事的4S店回应称,并未检测出夏女士反馈的车辆故障问题,不符合“三包政策”的条件,会将8000元代金券提升至15000元,以此对夏女士进行心理补偿和慰藉。路虎官方客服则表示,他们会继续跟进夏女士反映的问题,并提醒4S店继续沟通。

2、孩子花光爷爷银行卡里千余元玩游戏,心动网络:正处理

近日,何女士向澎湃质量报告投诉平台反映,从今年3月起,她12岁的侄子利用爷爷的个人信息向上海心动网络有限公司(以下简称“心动网络”)旗下一款名为“香肠派对”的游戏多次充值,累计消费1711元,把老人养老金银行卡里的余额花掉了。何女士多次联系心动网络并且提交了退款的相关资料,被以“联系不到(当事人)”而驳回。

心动网络客服回应称,处理未成年人游戏退款一般为30个工作日,其间会多次联系客户,多次联系无果后才会驳回申请;目前何女士的退款问题正在处理,“具体请耐心等待技术人员核查,并以订单处理结果为准”。

3、男子称在黄河票务申请退款遭拖延,一年未退成

近日,消费者赵先生向澎湃质量报告投诉平台反映,他于2021年8月7日在“黄河票务”APP订购了四4张话剧“如梦之梦”深圳站的预售票,每张付了1000元订金,总付款4000元。付款不久后,他接到客服电话,称深圳站的正式开票价为18000元,需补足差价才可出票。

考虑到价格过高,赵先生将深圳站改为北京站,希望票价能够低一些。但随后客服再次电话通知,北京站票价仍为18000元,赵先生只好选择退款。但一年多的时间过去,赵先生多次催促和投诉,票款至今仍未退还。

对此,黄河票务APP所属的河南小票票文化传播公司客服称,会如实向上反馈相关信息。

4、“先涨后降”套路依旧,购物节的诚意去哪了?

11月5日,消费者王女士告诉澎湃新闻记者,双十一预售时,她曾在淘宝平台pidan旗舰店里看中了一款猫砂,前段时间同款猫砂的价格是106元,但后来突然调整至159元。“客服的回复称是活动变了,这款猫砂暂时不参加预售。我跟他们客服反映了调价的问题后,他们又将价格改为125元。这样相当于还是涨价了。”王女士称。

对于店家“先涨后降”的行为,11月9日,淘宝官方客服告诉澎湃新闻,平台目前会对出现此类现象的商家进行相关的核查处理,若商家有相关违规行为会根据现有的规则进行处理。

5、被严管之下的物联卡:电商滥售,隐患重重

今年“双十一”电商购物节活动前夕,澎湃新闻接到消费者投诉称,在淘宝、京东、拼多多、闲鱼等电商平台购买的所谓流量上网手机卡,实为“物联卡”。按卖家提供的教程激活并预充购买套餐后,遭遇商家跑路,充值费用打水漂的情况。河北邯郸的张先生向澎湃质量报告投诉平台反映,九月中旬他在拼多多平台首页刷到一款流量上网手机卡,售价9.98元,月销超过10万件,该店铺内还有多款相似的手机卡在售。

一位从事反电信诈骗工作多年的公安机关人士向澎湃新闻介绍,物联网卡流向社会主要存在两个隐患,一是流量限制技术不成熟,被人破解后会变成无限制上网卡;二是伪实名制的问题,和普通电话卡流量卡一样,如果犯罪分子用这种卡作案,公安机关追查成本非常高,难度非常大。

6、“身份证”黑产隐匿多个平台:有人自称十年老师傅

近日,澎湃新闻在多个社交平台及招聘软件上发现,有不少卖家隐匿于各网络平台声称可出售“身份证”,有的还称可制作“高仿身份证”。

在QQ上,澎湃新闻记者以“sfz”和“SFZ”为关键词,搜到多个相关账号。其中有账号非常谨慎,不断让记者加另一个QQ号,记者加到第三个账号时,对方才开始谈论“身份证”买卖之事。该卖家声称,其出售的“身份证”“带兹(注:磁,以下同)700不带兹300”,涉及各年龄段。

在百度贴吧和58同城等平台上,同样隐匿着声称售卖“身份证”的账号。澎湃新闻记者接触的两个账号,一个声称只卖“高仿身份证”,一个声称真假证件都可卖,并称有专门的发货渠道。

7、女子遭电暖宝炸伤毁容维权难:双眼近乎失明,卖家只愿赔医药费

今年11月初,董女士向澎湃消费投诉平台反映,去年12月25日,她在使用网购的电暖宝时,刚将电暖宝插到插座上取暖,只听砰的一声,插线板里一片通红,迸发出强劲电弧把电暖宝线炸断。检测报告显示,董女士因此被电弧灼伤,爆炸导致其面部毁容、眼角膜视神经被灼伤,双眼视力从原来的1.2降为了现在的低视力0.05(矫正视力)。医生称,她如果不进行眼角膜移植手术,将来很可能会失去全部视力。意外发生后,董女士患上了抑郁症。

对此,宁波慈溪市市场监督管理局认为,生产方明知相关电器安全通用要求规定,还继续生产、销售不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准的电极式电暖宝,决定从重处罚,没收违法所得1659.6元,罚款4978.4元。

在董女士的举报下,涉案电暖宝被下架。

一周消费预警:

全国统一销毁侵权假冒伪劣商品超3000吨,货值达5亿元

据央视新闻报道,11月10日,全国打击侵权假冒工作领导小组办公室组织开展2022年全国侵权假冒伪劣商品统一销毁行动。主会场设在四川省绵阳市,北京、河北、辽宁、吉林、黑龙江、上海、江苏、浙江、安徽、江西、山东、河南、湖北、广东、广西、陕西、甘肃等17个省(区、市)设分会场,主、分会场同步销毁。

销毁行动是2022年中国公平竞争政策宣传周重要配套活动。据统计,销毁商品包括侵权假冒伪劣食品药品、服装鞋帽、烟酒、盗版非法出版物等逾30大类100多个品种,重量超过3000吨,货值达5亿元。销毁坚持无害化处理原则,采取拆解、填埋、焚烧等方式进行,符合绿色环保相关规定。

    责任编辑:汤宇兵
    图片编辑:施佳慧
    校对:徐亦嘉
    澎湃新闻报料:021-962866
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