女子中选“新氧体验官”免费做微拉美手术后感染，医师资质受质疑

免费体验价值6万余元的面部医美项目后，李女士（化姓）的喜悦很快被创面感染所导致的疼痛肿胀打破。

近日，李女士向澎湃质量报告投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，她今年1月被告知中选成为医美服务平台新氧的“新氧体验官”，获得价值66400元的“微拉美面部提升”免费体验机会。接受微拉美手术后，她术后创面感染，为她进行手术的机构青岛元美医疗管理咨询有限公司市南元美医疗美容门诊部（以下简称“元美”）为她导流脓血并取出了部分线体，但复诊后肿胀疼痛等情况仍未缓解。

李女士质疑，为其实施微拉美手术的医师疑从业年限不符合相关规定，两次复诊也不符合医美手术流程规范。

李女士说，新氧方面此前通过邮件回复她，元美方面的方案是支付她3000元；新氧先行赔付5000元并报销医疗费。但她不同意这一解决方案，要求元美和新氧向其道歉，并额外赔偿2万元。由于双方无法达成一致，新氧与元美所承诺的赔偿尚未到账。

11月17日，澎湃新闻就孙姓医师的从业资质等情况致电元美，相关工作人员称孙姓医师持有执业资质，但未回答其是否拥有相关规定要求的临床工作经历年限。

李女士在新氧平台发布的微拉美体验项目术后照片。

免费体验医美项目，术后面部肿胀疼痛

李女士称，2021年底，她看到有关“新氧体验官”的介绍，便下载注册了新氧App。在此之前，她没有做过其他医美项目。

新氧官网介绍，新氧是一个提供查询、挑选和预约医美服务的在线平台，2019年5月在美上市。2021年5月，新氧推出“新氧体验官”计划，消费者可通过报名成为“新氧体验官”，到线下机构体验医美项目。官网显示，目前，新氧体验官已经运营100期，共有135万体验官报名，有3000家品牌及机构参与入驻。

2021年12月29日，李女士收到元美发来的短信，称其为新氧平台的合作机构，告知她中选成为了“新氧体验官”，获得价值66400元的“微拉美面部提升”医美项目免费体验机会。

经新氧平台认证的微拉美品牌官方账号刊文介绍，微拉美属于迷你拉皮手术，利用内窥镜来辅助，切口在0.5-1厘米之间，处理方式更近似于线雕——将可吸收悬吊带埋入脂肪层和筋膜层之间进行固定提拉。相较于传统拉皮手术，微拉美创伤小、恢复快，副作用少。新氧相关页面显示，微拉美手术的参考均价为49800元，安全度被评定为4.7（满分5分）。

澎湃新闻记者注意到，“微拉美”实际上是产品商标名称，其登记名称为“可吸收软组织拉提整形带”，属于 III类医疗器械，由浙江微度医疗器械有限公司注册并生产。南京奥丽美医疗器械有限公司被授权为该品牌的销售总代理商。国家药品管理局页面显示，该产品可用于衰老性损容病症的面部软组织拉提整形除皱。

新氧“微拉美”官方账户展示的相关资质凭证。截自新氧APP

李女士表示，收到短信后，她在新氧平台搜索发现，元美是微拉美品牌官方旗舰店精选的“专业机构”，还于2021年2月被新氧评为“绿宝石上榜医生机构”，便打消了顾虑。

新氧App介绍，“绿宝石”是新氧首个由行业专家评审评分的医生榜单，评选标准涵盖医生的审美、技术和服务领域。

2022年1月9日，李女士前往元美接受面诊。她说，1月17日，元美一名孙姓医师操刀实施了该手术。术前，双方签订了一份“手术知情同意书”。

李女士说，两个月过去后，她发现自己术后恢复过慢，面部肿胀明显，并伴有疼痛，这让她难以进食和洗漱，严重影响生活。“面部鼓得像气球，嘴巴都张不开，刷牙也很艰难。”她说，和元美多次沟通后，对方指派该院的一名王姓医师为她复诊，发现她术后创面存在感染。

李女士称，3月中旬和下旬，她先后两次前往元美复查，王姓医师为她导流面部脓血，并取出了部分线体，但面部肿胀疼痛等情况始终没得到缓解。4月中旬，她自费在青岛市市立医院接受修复手术，相关治疗与用药花费五千余元。

新氧方面回复李女士的邮件。受访者 供图

李女士说，新氧方面此前通过邮件回复她，元美方面的方案是支付她3000元；新氧先行赔付5000元，并为其报销在青岛市市立医院的全部医疗开销。但她不同意这一解决方案，要求新氧和元美向其道歉，并额外赔偿2万元。由于双方无法达成一致，新氧与元美所承诺的赔偿尚未到账。

工商信息显示，青岛元美医疗管理咨询有限公司市南元美医疗美容门诊部成立于2016年，负责人为前述的王姓医师，经营范围包含医学美容科、麻醉科、美容外科、美容咨询等。

10月末，涉事孙姓医师的新氧个人页面显示其拥有4年从业经验，11月中旬已更新为5年。截图自新氧官网及APP

操刀医生被质疑从业年限不够

11月上旬，澎湃新闻从新氧平台认证的机构里随机挑选多家医疗美容医院进行咨询。有客服人员告诉澎湃新闻，微拉美是常规手术，成功率较高。有客服称成功率“在百分之九十以上”，也有的称“基本上都可以成功，甚至可以说成功率在百分之百”。上海伊莱美医疗美容医院客服表示，该手术恢复期大多在一到两周，如果两个月还不能恢复，甚至出现需要“导流脓血”的情况，“算是小型的医疗事故”，“可能是医生的临床经验不足”。

李女士表示，术后她曾多次向新氧方面要求提供元美孙姓操刀医师的从业资质，但均被敷衍对待。新氧客服在一份邮件中回复她称，“若对医生的从业年限持有疑问，请自行提供证据，新氧只能协助核实信息”，并附上四份涉事医师资质凭证。

澎湃新闻记者注意到，其中与孙姓医师有关的只有一份在“国家卫生健康委员会”的备案信息，但上面仅显示其美容主诊医师专业为“美容皮肤科专业”。

《医疗美容服务管理办法》对“执业人员资格”的相关规定。截自青岛市卫生健康委员会官网

根据《医疗美容服务管理办法》相关规定，医疗美容服务实行主诊医师负责制。负责实施美容外科项目的主诊医师除了需具有执业医师资格等要求，还必须同时具有“6年以上从事美容外科或整形外科等相关专业临床工作经历”。

澎湃新闻在新氧平台查询看到，这位孙姓医师不在微拉美品牌官方旗舰店所展示的“专业医生”之列。11月中旬，其个人页面显示，该医师拥有5年从业经验，持有医生资格证和医生执业证，目前可提供玻尿酸注射等医美服务，不包含微拉美项目。

11月中旬，记者发现“微拉美品牌官方旗舰店”已不再显示“精选专业机构”和“专业医生”列表，左图为记者10月下旬所截。

李女士向记者提供的写有孙姓医师名字的结业证明照片显示，该孙姓医师于2022年1月6日参加了由微拉美在青岛市举办的高级研修班。值得注意的是，该日期距离李女士接受手术的1月17日，只相隔了11天。

写有孙姓医师名字的微拉美研修结业证明照片。受访者 供图

11月17日，澎湃新闻就孙姓医师的从业资质等情况致电元美，相关工作人员称，孙姓医师持有执业资质，但无法回答其是否拥有6年以上临床工作经历，有任何其他问题需向青岛当地卫生部门询问。

11月17日晚，新氧平台客服回复澎湃新闻称，该平台有专门的审核部门，若有客户投诉或质疑医生资质问题，平台核实后，会给被投诉医生一定时间的整改期。如果过了整改期，该医生的资质还是不足或存在虚假等情况，平台会屏蔽和下架该医生账号。

就“微拉美”品牌的线下研修，以及在新氧平台的机构医师认证等问题，11月上旬，澎湃新闻记者多次联系微拉美的生产公司及销售总代理商，但电话均无人接听。

此外，李女士还对其两次去元美复诊时的流程提出质疑。

李女士称，第一次复诊时，王姓医师在其面部注射麻药。第二次复诊时，王姓医师告知她“情况紧急，不进行手术恐出现大面积感染”，便直接为其进行了全身麻醉，取出了部分线体。当时有元美的其他医生在场。

根据中国整形美容协会2021年9月发布并执行的《医疗整形美容麻醉安全规范》团体标准，开展麻醉与镇静镇痛业务的整形美容医疗机构须制定完善的相关管理制度，主要包括患者知情同意制度、麻醉风险评估制度等。就知情同意部分，该规定提到，“有关风险交代时，决不能回避可能发生或存在的（包括潜在的）危险性，取得患者、近亲属或委托人的理解，并签署麻醉知情同意书。”

对此，新氧客服回复称，李女士接受微拉美手术前就已签署“手术知情同意书”，后续复诊时无需签订其他手术协议。

青岛市卫生局工作人员电话反馈李女士时则称，涉事医院声称复诊时实施的是“清创换药”，不属于手术，无需签署相关知情同意书。

律师赵良善表示，若在医美手术中受损，当事人有权以侵权为由，要求医美机构承担停止侵权、赔偿损失、赔礼道歉的民事责任；另一方面，若存在违规情况，可以向医疗主管部门反馈，请求医美机构行政处罚。

针对术前未签订协议等问题，赵良善认为，微拉美手术前双方签署的“手术知情同意书”仅是风险预测，是为了让就诊者知道手术存在的潜在风险、并发症等。当风险预测情形真正出现，即李女士在复查时又接受线体取出等新手术时，相关治疗手段和措施均区别于首次，医院应该提前将手术风险告知给李女士。

赵良善认为，根据《民法典》第一千二百一十九条明确规定，元美没有在术前对李女士进行风险告知，使李女士丧失了选择手术治疗或是放弃手术的机会，在民事上构成侵权，元美应该承担侵权损害赔偿。另外，李女士有权向医疗卫生主管部门投诉反馈，请求介入对元美行政处罚。