消费维权周报｜上周汽车销售纠纷增多，多涉汽车质量等问题

上周，澎湃新闻收到多起关于汽车的投诉，内容多涉汽车质量纠纷等问题。其中，有消费者投诉称，她在浙江慈溪捷骏汽车销售服务有限公司购买了一辆保时捷轿车，提车当日发现车辆有补漆、拆卸痕迹，疑似买到“运损车”。她认为捷骏公司欺诈，将后者起诉至慈溪市法院，请求“退一赔三”。捷骏法务人员表示在处理此事，目前正等待法院判决结果。双方尚未协商一致。

已解决：

针对邮政优选直播间、苏南瑞丽航空、京东、拼多多、心动网络等的数起投诉，经澎湃质量报告介入后，消费者与企业达成一致。

其中，有消费者投诉称，他在邮政优选直播间购买了一袋“笑喔喔”牛肉，收到货后发现包装品牌不是“笑喔喔”，而是“茂嘉庄”，牛肉粒有种香味过重。经澎湃质量报告介入后，邮政优选直播间已经退货退款，双方达成协商一致。

未回应：

针对VIVO手机、三星、中交世茂、中国移动、创维电视、中国联通、东韵装饰工程河北有限公司、杭州游卡网络技术公司的数起投诉，尚在协商处理中。

未与消费者达成一致：

苹果公司：有消费者投诉称，他未成年的孩子在家长不知情的情况下，多次用苹果手机在游戏使命召唤、地铁酷跑里充值。苹果公司回复称，目前充值金额已到达游戏公司，根据公司评估，无法为消费者退款，消费者可自行联系涉事游戏公司协商退款。

一周维权速报：

1、提车第12天蔚来车黑屏车主维权，回应：软件故障，尽量补偿

近日，浙江杭州的王女士向澎湃质量观投诉平台反映称，她花费38万余元购买的蔚来ES6新能源车，在提车12天后即出现中控、仪表盘黑屏无法开启的故障，她怀疑买到了有质量缺陷的车，提出退、换车。

杭州蔚来汽车销售服务有限公司相关负责人回应澎湃新闻称，王女士的车辆确实出现了cdc模块软件故障，目前已经维修完毕，该故障不涉及到车辆控制和动力系统，不符合“三包”政策里的退换车条款，只能尽量按照用户的需求作出一定的补偿，争取得到用户的理解。

按照汽车“三包”政策，在有效期内，车辆存在同一个质量问题引发的修理累计超过5次，或出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏等问题，销售者应当负责免费更换或退货。11月23日，王女士称，她已经将经过维修的车开回家了，具体补偿方案还在和蔚来协商。

2、中消协“双11”舆情报告：评价趋正向，但消费体验短板仍存在

11月25日，中消协公布《2022“双11”消费维权舆情分析报告》。该报告指出，尽管交易规模相对平实低调，但行业深耕用户体验、全方位多维度比拼综合能力的实践，释放出“双11”从热度回归常态，褪去浮华、稳中向好的清晰信号。

中消协利用互联网舆情监测系统，对今年10月20日至11月13日期间的消费维权情况进行了网络大数据舆情分析。监测数据显示，以往电商大促“套路渐欲迷人眼”、“规则难倒尾款人”的乱象有所改善；对于今年“双11”电商平台简化促销规则、提升消费体验的营销实践，舆情总体评价趋于正向，但“购物节”消费体验短板依然存在。

一周消费预警：

国家药监局通报45批次化妆品不合规：31批次为染发产品

11月22日，国家药监局官网发布的一则抽检通告显示，共45批次化妆品不符合规定，国家药监局要求对相关责任人立案调查，并责令相关企业自查整改。该通告显示，在2022年国家化妆品监督抽检工作中，经海南省药品检验所等单位检验，产品标签标示为广州赛丝化妆品有限公司生产的赛丝之秀润黑露（自然黑）等45批次化妆品（含牙膏）不符合规定。

澎湃新闻注意到，赛丝之秀润黑露不合规的原因为苯基甲基吡唑啉酮超标。赛丝之秀润黑露是一款染发产品，此次抽检中，共31款染发产品不合规，其中有4款染发产品苯基甲基吡唑啉酮存在不同程度的超标现象。