郓城县：特困人员分散供养服务 有了“新标准”

日前，郓城县民政局颁布并实施124项特困人员分散供养服务标准，内容涉及特困人员生活照料、家政服务、健康管理、医疗护理、精神慰藉、休闲娱乐、权益保障等多个方面，实现了特困人员分散供养服务流程标准全覆盖。

124项特困人员分散供养服务标准将特困人员分散供养服务按照项目类型进行细化，将整个服务事项拆分为8大类59小类服务，并对每一小类服务事项流程进行标准固化，使全县特困人员分散供养服务工作有了“明白纸”，特困人员分散供养护理员服务流程有了“路线图”。

按照不同特困人员生活自理能力及服务需求差异，郓城县对特困人员按照“能自理、半失能、失能”等类型进行评判，编制《郓城特困人员分散供养服务指南》，细化不同类型服务项目及服务流程，实现从“进门”到“出门”全流程标准化；编制《特困人员分散供养疫情防控服务规范》，规范疫情期间特困人员分散供养服务健康管理、服务管理及疫情应急处置；编制《特困人员信息保密管理规范》及《档案管理规范》，创新“互联网+居家养老”服务模式，为服务对象全部建立信息数据库，实现了统一管理、分散调度、重点关注；编制《特困人员分散供养满意度测评服务规范》，强化三重监管，包括第三方公司组建稽查部门、研发服务监管系统、加强政府监管等，对服务质量进行定期抽查和监督考评，从老人满意率、服务时间准确率、服务项目完成率、有效投诉结案率、服务档案的完善等方面，进行服务质量检查和评价体系评估。

据悉，郓城县于2021年承担了国家特困人员分散供养服务领域标准化试点项目，试点任务下发以来，郓城县围绕建立适用于本县特困人员分散供养服务标准化工作模式作为这一重要目标，坚持以标准化推动特困人员分散供养服务社会化、普惠化、便捷化，聚集资源配备，深入探索特困人员分散供养服务标准制定、实施、应用以及各服务项目标准水平区域均衡、动态调整、监测评估等方面的经验。通过规范高效运营的管理标准、流程明晰的服务标准、权责清晰的岗位标准，进一步创新特困人员分散居家供养模式，进一步提高全县孤寡老人和无劳动能力人员的生活质量和幸福指数，加快全县特困人员分散供养服务向高端迈进。

通过畅行标准化，郓城县形成了服务有依据、工作有痕迹、质量有考核、落实有时限、全程有检查、事后有成果的特困人员分散供养服务标准化工作闭环，为全县6000多名居家分散供养对象提供了高效便捷服务。

菏泽报业全媒体记者 孙涛