消费维权速报｜供暖管道破裂致地板损坏，澎湃介入后用户获赔八百

近日，湖北襄阳的金先生向澎湃质量观投诉平台反映， 2020年他安装了湖北襄阳华电有限公司的室内供暖后，由于安装时管道热熔焊接存在质量问题，每年管道加热后都会出现管道破裂的情况，造成财产损失。今年因为管道破裂没有及时发现导致家中地板被破坏，损失高达2万多元，但是湖北襄阳华电有限公司仅答应赔偿500元。

3月1日，经澎湃新闻介入，湖北襄阳华电有限公司认为供暖设备两年质保期已过，且造成损失与金先生未能及时发现管道破裂有一定关系。后经协商，双方达成一致。目前，金先生已收到800元赔偿款。

消费者投诉：

据金先生介绍，2020年他安装了湖北襄阳华电有限公司的室内供暖，由于安装时管道热熔焊接存在质量问题，每年管道加热后都会出现管道破裂的情况，造成财产损失。

金先生告诉澎湃新闻，今年春节期间因为一家人都不在家，没有及时发现管道再次漏水，导致家中的地板被水泡坏，损失高达2万多元。事后，金先生联系了襄阳华电有限公司，对方派维修人员对漏水管道进行了维修。对于赔偿问题，金先生多次联系协商，但是对方在没有查看现场的情况下，仅在电话中答应赔偿金先生500元。

金先生家被泡坏的地板。受访者供图

金先生认为，在供暖过程中，消费者因室内采暖设施发生意外渗漏造成的财产损失，应由供热单位承担经济赔偿责任。他希望襄阳华电有限公司在他的实际损失范围之内给予适当的补偿，对于仅赔偿500元这一处理方案他并不认同。

金先生家被泡坏的地板。受访者供图

处理结果：

2月24日，澎湃新闻致电湖北襄阳华电有限公司。对方表示,供暖安装提供的质保期为两年，消费者本次管道破裂的时间已经超过质保期；另一方面，由于消费者的疏忽导致管道持续漏水，造成地板被破坏，并且在消费者报修的第二天，公司就派维修人员无偿上门维修，如果消费者能够及时发现并且报修，就不会产生这么大的财产损失。鉴于消费者是华电的长期用户，公司要求长期合作的施工单位对消费者进行500元的赔偿。但是严格来讲，消费者的质保期已过，公司没有义务对其进行赔偿。

对此，金先生表示理解，但坚持认为自家地板损坏与管道漏水之间存在直接的因果关系，希望湖北襄阳华电有限公司能够给予相应补偿。湖北襄阳华电有限公司表示，按照安装协议中所述，公司对此事不具有赔偿义务，但会与施工单位沟通，争取满足消费者的诉求。

3月1日，金先生向澎湃新闻反馈称，双方已经协商一致，他提供的收款记录截图显示，目前已收到800元赔偿款。