长三角议事厅·周报|直播带货、售后服务成投诉热门领域

3月15日，长三角消费者权益保护委员会联盟（以下简称“长三角消保委联盟”）发布2022年投诉分析。2022年，上海、江苏、浙江、安徽四地消保委共受理消费者投诉684814件。今年3·15作为第41个“国际消费者权益日”，据2022年投诉案件，长三角消费市场反映出一些新趋势。

首先，上海全市各级消保委受理消费者投诉量同比上升42.8%，上海消费者维权意识越来越强。

其次，长三角各地消保委受理的投诉中，合同问题、售后问题占比较大。例如，上海全市各级消保委受理消费者投诉中，售后服务问题占56.4%，合同问题占32.8%。安徽省各级消保委共受理消费者投诉，质量、售后服务、合同、价格、安全占据了消费者投诉的前5名。

另外，随着新的消费模式、新消费业态的发展，2022年投诉热点主要集中在直播带货、售后服务、医美、新能源汽车等领域。

“直播带货”是时下火热的购物方式。商家和主播为提升直播间热度多采用“超低价引流”的营销方式吸引消费者，但消费者抢购兑现十分困难。这提高了消费者投诉的数量。

随着业务量增加，更多平台在售后服务中使用智能客服，不少消费者常遇到程序设定答非所问、诉求处理不及时等问题，加剧了消费者在线上购物、售后服务等领域的投诉诉求。

浙江发布的《2022年度全省消费维权白皮书》显示，2022年，浙江受理的投诉举报数量双上升，不管投诉还是举报，网购领域在诉求总量中占比均达到70%以上。

作为中国经济发展最活跃的地区，长三角地区历来是引领中国消费发展的风向标，这对其消费者权益保护也提出了更高的要求。皖江浙沪四地消费者权益保护委员会于2019年签署《长三角地区消费者权益保护委员会消费维权一体化合作协议》，推动了三省一市投诉数据互通共享，围绕消费需求、消费痛点开展社会监督活动。

数据显示，四地消保委投诉处理平台的受理量每年都呈较大幅度增长趋势，2022年的受理量同2021年相比上升28.7%。随着消费市场快速恢复增长，消费者投诉的上升，为企业和受理平台都带来更多挑战。

基于此，2023年长三角消保委联盟推进消费争议快速响应先行和解激励机制，将投诉处理平台向更多消费领域企业、尤其是中小微企业开放接入，发挥企业是消费维权第一责任人的作用，以更高效率为企业提供快速响应消费者需求的通道。

长三角

长三角楼市回暖，交易量上升

长三角楼市复苏，交易量快速上升。在新建商品房方面，2023年2月，杭州、苏州、无锡、宁波等长三角热点城市新房交易量与去年同期相比皆有上涨，且涨幅均超过10%。其中，杭州与无锡同比涨幅最大。根据诸葛找房数据：杭州2月新房成交9306套，同比上涨43.9%；无锡新房成交2594套，同比上涨34.3%。二手房市场也逐渐回暖。（来源：解放日报）

经济

2022年浙江省国民经济和社会发展统计公报公布

根据国家统一初步核算，浙江省2022年全省生产总值为77715亿元，比上年增长3.1%。分产业看，第一、二、三产业增加值分别为2325亿元、33205亿元和42185亿元，比上年分别增长3.2%、3.4%和2.8%，三次产业结构为3.0:42.7:54.3。人均地区生产总值为118496元（按年平均汇率折算为17617美元），比上年增长2.2%。（来源：浙江发布） 

浙江今年前2月经济运行数据公布

1月至2月，浙江全省规模以上工业增加值3106亿元，与上年同期持平，比2022年12月回升4.7个百分点。38个工业行业大类中，16个行业增加值同比正增长，7个行业呈现两位数增长。其中，仪器仪表、电气机械和化学原料行业同比分别增长17.2%、15.8%和12.0%。（来源：浙江日报）

安徽规上数字创意企业达806家

数字创意产业是安徽省大力发展的十大新兴产业之一。截至2022年底，安徽全省规模以上数字创意企业806家，全年实现营业收入突破千亿、达1096.8亿元。2022年，作为全省数字创意产业发展“一核”的合肥市，规模以上数字创意产业实现营业收入576.2亿元，增长4.0%、高于全省1.9个百分点。（来源：中安在线）

政策

合淮携手共建临空产业先行区

近日，《新桥科技创新示范区（合淮合作区）总体发展规划》及其系列相关方案获批，其中提出，合淮合作区将打造合肥都市圈市际合作示范区、临空产业碳中和发展先行区，发展新能源及智能网联汽车产业、新一代信息技术产业、高端装备制造产业等核心产业。到2025年，合作区生产总值预计达100亿元。（来源：中安在线）

安徽省力促制造业数字化转型

安徽省近日印发《以数字化转型推动制造业高端化智能化绿色化发展实施方案（2023—2025年）》和《支持以数字化转型推动制造业高端化智能化绿色化发展若干政策》，明确从今年起，每年新增省级重点工业互联网平台10家以上，打造省级数字化转型典型示范项目100个，新增“数字领航”企业、省级智能工厂和数字化车间200个，建设数字化改造区域样板20个，规上工业单位增加值能耗下降3.2%左右。到2025年，全省制造业数字化转型工作进入全国前列。（来源：安徽日报） 

合肥出台促进经济发展20条政策

近日合肥市修订出台《合肥市促进经济发展若干政策》，进一步优化企业发展环境，扶持重点产业做大做强，推动合肥经济高质量发展。本次政策修订，是合肥市产业政策的第六次完善升级，政策共计6个方面20条内容，在延续上一轮政策科技创新、扩大投资、融资支持、培育经营主体和优化企业发展环境5个板块基础上，增加刺激消费流通板块。（来源：安徽日报）

江苏发布150个博士后揭榜领题榜单

聚焦制造强省建设，江苏省发布2023年度卓越博士后计划先进制造业产业集群150个揭榜领题榜单，诚邀海内外人才来苏创新创业。领题榜单分布在高端新材料、生物医药、集成电路和新型显示、新型医疗器械等8个先进制造业集群，以及新兴数字产业、绿色食品、高端装备等3个省重点集群。（来源：新华日报） 

（作者张旭敏、吕磊为华东师范大学城市发展研究院硕士研究生）

 -------

“长三角议事厅”专栏由教育部人文社会科学重点研究基地·华东师范大学中国现代城市研究中心、上海市社会科学创新基地长三角区域一体化研究中心和澎湃研究所共同发起。解读长三角一体化最新政策，提供一线调研报告，呈现务实政策建议。