江苏省消保委公布上半年投诉案例：滴滴打车落东西难维权

东西落在滴滴网约车上，司机不还，滴滴平台也迟迟不见答复，南京的两位消费者遂投诉至江苏省消保委。经协调，一位消费者幸运地拿回了东西，而另一位则由于没有证据证明司机捡到了手机，维权失败。

7月12日，江苏省消保委发布上半年全省消费投诉分析。对于前述案例，江苏省消保委提示，消费者出行时应及时查看行程信息，及时留存证据，跟踪行程，保障乘车安全。另对于平台司机资质审查不够严格、计费不准等问题，江苏省消保委建议消费者及时支付核对账单，防止财产损失。

澎湃新闻（www.thepaper.cn）获得的数据显示，今年上半年，江苏省各级消保委共计受理各类消费者诉求28万余件，其中，商品消费投诉与服务消费投诉分别占57.68%和42.32%。

商品类投诉中，家用电器投诉量跃居首位，问题集中在售前广告宣传与实际不符，售后三包扯皮多，维修售后难以保障等方面。

特别是在“6.18”、“双11”等时间节点，经营者广泛开展促销宣传，但因为供货能力有限，无法满足消费者的大量订单，造成送货不及时或者无法送货，最终消费者投诉集中爆发。此外，当消费者选择退货退款时，经营者又迟迟未将购物款返还，导致消费者二次投诉。

美发、健身行业等预付式消费纠纷也是投诉热点和难点。

2017年《江苏省消费者权益保护条例》（以下简称《条例》）正式实施，并专门对预付式消费中的合同签署、发卡限额、退卡方式及损害赔偿等方面作了明文规定。但由于预付式消费由于涉及行业较多，主管部门不统一，投诉处理难以落实。

目前市场上所出现的经营者中途关门、卷款而走的事件屡屡发生，消费者资金安全得不到有效保障。江苏省通过立法鼓励经营者在商业银行开立预付卡资金存管账户，并定期公示，但《条例》施行一周年来，效果并不显著。

江苏省消保委对此提示，在预付卡式消费时，应当谨慎理性，提高防范意识。做到先询价后消费，不轻信口头承诺，坚持签订合同，理性充值，不要因商家宣传的优惠折扣而冲动消费。

办卡后，一定要索要票据，妥善保管好发票和消费凭证，一旦发生问题便于沟通；如产生消纠纷主动维权，协商不成向相关部门提供证据，寻求帮助，及时止损。