司机跑完两千元订单乘客失联不付款，滴滴：虽有疑点仍会垫付

日前，山西运城市一名滴滴司机王飞（化名）向澎湃质量报告投诉平台（https://www.thepaper.cn/consumersComplaint.jsp）反映，他最近接了一个近两千元的订单，加上过路费等总金额超过2500元，乘客一直未支付，滴滴平台在线客服表示订单异常不予垫付。

王飞向澎湃新闻（www.thepaper.cn）称，6月25日，他接到一个快车订单，载着4名男性乘客在运城市多地折返，行驶里程600.70公里，不算高速过路费等费用，该笔订单共计费1946元。

“乘客下车时，说第二天付款，考虑到滴滴有垫付服务，就没想到会这么麻烦，乘客不付款，平台也不垫付。”王飞说。

7月25日，滴滴出行公关部一位王姓工作人员就此回复澎湃新闻表示，这种“大金额、长时距”的订单，可能被系统认为是刷单行为；经过平台的多次核查，虽然疑点重重，但最终决定给予王飞垫付平台显示的订单总额1946元。

滴滴提出的疑点包括：司机账号是一个不常用账号；乘客是一个新账号；订单预估费6元却跑出了近2000元费用。此外，滴滴称，平台联系不上乘客，乘客也没有其他订单，很有可能是配合刷单的账号。

对此，王飞解释称，去年一开始用了朋友驾照注册的账号跑单，后来注册自己的账号后又做了专职的货运司机，因此新账号只跑了几十单。王飞否认该笔订单为“刷单”行为，认为滴滴平台应该按照协定垫付车费。

订单持续三天，跑了600公里

王飞投诉称，6月25日，他接到了一个去山西河津市汽车站的订单，4名男性乘客乘车快到车站时，提出改变线路去运城市，他就同意了。

王飞称，在车上，乘客提出想要包车并询问价格，由于对他的报价不满意，最后就按照滴滴平台计价行驶。之后，他带着4名乘客在运城各地往返接送，订单从6月25号开始一直持续到6月29号凌晨，滴滴平台计价共1946元，算上自己垫付的过路费等费用，总计有近2500元。

“订单结束后，其中一位乘客说第二天支付，我想着超过七天平台也会垫付，就没有多想。”王飞说，没想到，乘客迟迟不付车费，由于系统显示的是乘客的虚拟号码，他也无法与乘客联系。

超过七天之后，滴滴平台并未给王飞垫付这笔车费。王飞称，他向滴滴平台投诉，平台显示多次催款无果；他又询问在线客服，在线客服客服表示订单有问题，不支持垫付。

滴滴：该订单十次命中“反作弊模型”

25日，滴滴出行公关部王姓工作人员进一步回复澎湃新闻表示，滴滴平台有反作弊模型，金额较大、距离和服务时间过长等存在异常行为的订单，可能会被反作弊模型命中认定为刷单。该反作弊系统准确率达98%以上，如果司机有异议可以进行申诉；如果反作弊系统有明确的证据证明这是一个作弊的订单，平台就会不认可垫付。

该王姓工作人员介绍，王飞的该笔订单前后被认定了10次，都命中了反作弊模型。首先，司机账号是一个不常用账号，王飞的账号是在今年4月开始接单，当月共接了20多单，此后一直未使用，直到接到这个订单。其次，乘客是一个新账号，之前完全没有订单。

“突然间有这么一个订单，事后平台联系不上乘客，乘客也没有其他订单，很有可能是配合刷单的账号。”该王姓工作人员称，除此之外，王飞的订单时长过长。后台显示，该订单只是一个预估费6元的短途订单，最终却跑出了近2000元费用。这几点都符合滴滴通过技术大数据得出的反作弊模型中的刷单账号特质，因此一直无法得到垫付。

王飞否认自己刷单，他称，去年冬天，由于驾龄不够，他借用朋友的驾照在滴滴平台注册。从去年冬天到过年，他就跑了1000多单。“今年，我开始做专职的货运司机，跑滴滴成了副业，换了注册驾照后，只跑了几十单”。

但该王姓工作人员表示，不同于以往具有“长距离”“虚拟定位”等特点刷单案例，这是一个超长时长的异常订单，较为少见。“虽然疑点重重，但哪怕有一线可能，也不能让司机利益受损。经过讨论，平台决定还是垫付，并尽快执行”。

据该王姓工作人员还透露，包括本次案例，类似的存疑垫付订单，滴滴平台会集中收集起来，定期提交到公安部门，协同警方打击互联网诈骗，希望司机不要侥幸刷单。就在上周7月18日，滴滴出行协助广东佛山警方破获一起通过作弊方法虚构行程，向滴滴平台骗取巨额车费的电信诈骗案件，共抓获105名犯罪嫌疑人。

目前尚需解决的一个问题是，滴滴平台目前只对注册承运司机实行实名制，尚未对乘客实现100%实名制，而用户100%实名制是解决刷单作弊问题的关键。该王姓工作人员称，目前，乘客实名化工作正在推进，完成之后，乘客的行为也会纳入到征信系统里，若是没有支付大额订单，也会影响其征信。