澎湃Logo
下载客户端

登录

  • +1

中消协发布“五一”消费舆情报告,点名12306被质疑支持“买长乘短”

澎湃新闻记者 段彦超
2024-05-11 09:36
来源:澎湃新闻
澎湃质量观 >
字号

5月11日,中消协发布《“五一”假期消费维权舆情分析报告》,今年“五一”期间,交通出行、景区旅游、消费服务、文化娱乐等方面话题热度较高。12306被质疑支持“买长乘短”、江西一出租车司机将两女子强锁车内等拼车、山西恒山景区发生落石事件致1死5伤、河南新乡宝泉旅游区游客滞留致游客徒步十几公里山路下山、杭州河坊街叫花鸡里没有鸡等热点事件被点名。

据文化和旅游部数据中心测算,2024年“五一”假期全国国内旅游出游合计2.95亿人次,同比增长7.6%,按可比口径较2019年同期增长28.2%;国内游客出游总花费1668.9亿元,同比增长12.7%,按可比口径较2019年同期增长13.5%。

今年“五一”,消费需求趋于多元化、品质化,在旅游度假基础上,美食、演唱会、音乐节、人文国潮等成为消费者目的地选择的重要影响因素,更多的县域小城进入大众视野。相对的,部分景区运营能力不足、安全保障存在漏洞,城市文旅综合服务水平不高等问题愈发凸显,一定程度上影响了游客的消费体验。

报告显示,在5月1日至5月6日,共收集到“消费维权”相关信息26,751,114条,日均约446万条。

报告指出,三大“痛点”急需破题。一、安全底线意识仍需强化。二、服务运营能力亟待提升。一些城市推出音乐节、演唱会等,试图打造城市名片,但却未能很好迎接瞬时流量的冲击,暴露出公共服务水平和管理能力的短板。如泡泡岛音乐节数万游客滞留,安保人员竟然先行离开。各地应引以为鉴,认真总结反思自身在服务接待工作上存在的不足和问题,不断提升服务运营能力,切实满足日益增长的节日消费需求。三、诚信经营底线不应触碰。“辣条刺客”提醒我们,仍然不能放松对诚信经营的宣传和监督。

    责任编辑:汤宇兵
    图片编辑:李晶昀
    校对:张亮亮
    澎湃新闻报料:021-962866
    澎湃新闻,未经授权不得转载
    +1
    收藏
    我要举报

            扫码下载澎湃新闻客户端

            沪ICP备14003370号

            沪公网安备31010602000299号

            互联网新闻信息服务许可证:31120170006

            增值电信业务经营许可证:沪B2-2017116

            © 2014-2024 上海东方报业有限公司

            反馈