万全供电公司：“班厅合一”打造供电服务新模式

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“现在这种模式简化了业务办理流程，比之前来排队办理方便多了。”5月28日，在国网万全区供电公司宣平堡乡供电所客户通过“班厅合一”综合营业厅成功办理业扩报装业务，全新的服务模式为客户带来全新、专业、高效的办电体验。

该公司以数字化供电所建设为契机，建成集供电所营业厅和综合班为一体的“班厅合一”综合营业厅。充分激活供电所人力资源调配，供电所综合班前置到营业厅办公，营业厅转型为综合业务大厅，设置客户经理接洽、引导临柜客户进行“线上办电”“自主办电”，优化布局、整合资源满足客户多元化需求。同时开展业务系统指标数据监测、预警，进行任务派发和值班抢修等工作，实行业务在内转、工作所内办、服务厅内结，做到线上办理、马上办理、预约办理、上门办理，实现业务协同、人员配置的最优化处理，进一步提升工作效率和工作质量。

下一步，该公司将持续深化“班厅合一”工作模式，深挖模式成效，积极推动其余供电所营业厅完成“班厅合一”服务模式转换，实现服务前移，进一步打造“业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位”供电所，不断提升标准化、专业化、规范化供电服务水平。

原标题：《万全供电公司：“班厅合一”打造供电服务新模式》

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