中消协：报告显示超过七成消费者遭遇“默认好评”

3月15日上午，中国消费者协会发布《信用消费与消费者认知调查报告》。

中消协通过在线分层随机抽样的形式开展问卷调查活动，获取了10000个有效样本，形成了该报告内容。

报告显示，从信用消费行为与环境来看，97.7%的受访者在进行线上消费前都会查阅或参考相关评论，超七成参与评价的受访者遭遇“默认好评”，98.3%的受访者面对经营者失信或违法违规行为会采取维权行动，保健品和医疗类商品和服务成为消费者不满意的重要消费领域。

从消费趋势与消费信心来看，受访者对当前生活水平比较满意，预期消费水平总体向好，超过六成的受访者对未来一年消费总体充满信心。

从信用消费需求与期待来看，受访者普遍认可“信用”在消费中的重要性，认为建设信用的重点是网络购物、保健品及金融理财等领域，对于经营者严重失信行为“列入信用‘黑名单’”的呼声较高。

中消协指出，当前消费领域假冒伪劣、虚假宣传、信息泄露、霸王条款等损害消费者权益的情况仍时有发生，经营者信用缺失的现状依然严峻，消费者的安全权、知情权、公平交易权等还未能充分保障，对消费潜力的进一步释放形成了阻碍。

对此，中消协建议，应从强化立法与监管、落实经营者责任与义务、鼓励消费者参与评价、坚持消费维权社会共治四个方面促进信用消费体系建设，让消费者放心消费。