退票免收手续费，多家航空公司发布涉及武汉航线处置方案

又有多家航空公司发布涉及武汉航线客票处置方案。

1月21日，民航局下发通知，要求各运输航空公司在做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的同时，高度重视旅客服务工作，针对已经购买涉及武汉航班机票的旅客，如有退票要求，航空公司应当予以免费办理。民航系统各单位将全力做好民航领域的疫情防控工作，保障“春运”期间航空运输工作有序开展，降低民航旅客和从业人员染疫风险，最大限度避免疫情通过航空器传播。

另外，有旅游企业升级了既有方案，部分酒店也启动了应急预案。

航空公司纷纷发布处置方案

1月21日晚间，国航、东航、春秋、海航、吉祥等航空公司发布涉及武汉航线客票处置方案。

图片来源：国航官方微博

国航在《关于发布国航涉及武汉航线客票特殊处置方案的通知 ​​​》明确了相关机票改期与退票规则。

同日晚，东航也发布了《关于涉及武汉航线改期及退票的公告》。

@东航官网 图

南航也于1月21日发布《关于武汉进出港客票特殊处理的通知》。

该通知称，为便利武汉进出港旅客的出行，现将相关机票特殊处理规定通知如下：

一、适用客票

南航784票证，旅行日期为2020年1月15日至2020年2月29日之间，行程涉及武汉航段的客票。

二、处理办法

对符合上述条件的客票，对客票未使用部分，南航将在客票有效期内免除退票费进行退票（包括原客票规则不允许退票的客票）。

图片来源：吉祥航空官方微博

同时，吉祥航空发布关于近期湖北地区进出港旅客免收手续费全额退票的提示：

一、适用日期

出票日期在2020年1月21日24:00之前、且承运日期在2020年2月29日24:00之前的吉祥航空实际承运航班客票。

二、适用航线

武汉、襄阳、宜昌和十堰进出港、且由吉祥航空实际承运的航班。

三、退改规定

乘坐上述航班的旅客可联系原购票地或吉祥航空24小时客户服务热线021-95520办理免收手续费全额退票。如遇电话排队较多，您也可通过吉祥航空 APP、吉祥航空微信公众号后台联系办理。

海南航空也通过官方微博发布最新公告称：为更好协助乘坐涉及武汉进出港航班的旅客，海南航空特对已购买“涉及武汉航班机票的旅客”提供免费退票服务。

另外，春秋航空也发布了“关于武汉进出港航班执行机票特殊退改的通知”。根据该通知，春秋航空拟定如下特殊退改方案：

一、适用范围

航班日期：2020年1月15日（含）到2020年2月29日（含）

适用航线：由春秋航空（9C）实际承运的由武汉出发或到达武汉的航班

适用旅客：已预订以上日期和航线且未乘机的旅客

二、退改方案

在客票有效期内，可变更至原航班14天以内的春秋航空实际承运由武汉及附近地区进出航班，只能变更一次，免变更手续费；

可申请办理退票，免退票手续费。

三、办理渠道

免费退票、变更可到原出票地、春秋航空直属售票处、机场柜台、或联系春秋航空24小时客服热线95524办理。

旅游企业升级既有方案

1月21日晚，携程旅行网透露，免责退订从1月31日，延伸到2月8日元宵节。

携程称，针对1月21日至2月8日（元宵节）前往武汉及含武汉的携程线上及携程门店预订（含跟团游、自由行、玩乐、用车、定制、游学、邮轮、景酒等）的旅游订单实施免费退订政策，损失由携程旅游承担。

除此之外，若游客已出现发烧症状，提供相应证明也可免费取消前往其他地区的旅游订单；针对所有奋战在抗击疫情一线的工作人员，包括医务工作者、公安边防人员、政府官员、记者等，如因疫情工作需要，无法休假出行，提供身份证明等材料，旅游订单可无损取消。有需要的用户可随时拨打携程24小时服务热线4006329662咨询。

另外，针对铁路部门自即时起至1月24日24:00止，对已购买武汉出发和到达的各次列车火车票的旅客退票不收取手续费的政策，携程火车票已第一时间响应并已开始协助用户办理免费退票。各航空公司针对此次疫情的特殊退改政策，携程也将及时跟进。

同日，滴滴出行发布关于疫情的应急响应措施：

1.被确诊为新型冠状病毒肺炎的用户和密切接触者预约单、武汉市内（含往返机场、火车站）预约单，1月21日-1月31日期间，乘客可免费取消，应付给网约车司机/顺风车车主的取消费由滴滴承担；

2.全力给武汉滴滴网约车司机发放口罩和消毒液。同时提醒督促全国所有滴滴司机/车主，每天务必做好车内消毒、开窗通风等预防措施。如有发热等不适症状，须立刻停止接单，及时就医并向平台报备。

另外，酒店方应急预案也启动。亚朵针对此次疫情推出用户退改及酒店内防护保障政策：

1.即日起至1月31日春节期间已经预定的武汉地区酒店订单，亚朵提供免费取消保障。

2.针对已入住或即将入住的用户，亚朵面向全国门店启动了12小时应急响应机制，引导入店客人体温检测，针对有异常客人要求门店及时通知医疗机构，必要时采取隔离措施。

3.全国所有门店的公共区域增加消毒力度，针对武汉区域的食品安全问题增加采购验收，要求餐饮部门对肉类、蛋类、禽类必须烹饪全熟，餐具必须二次消毒。