疫情之下,蒙牛、顺丰、自如、老乡鸡……谁被赞有担当?谁又爆出负面舆情?

2020-02-14 15:11 来源:澎湃新闻·澎湃号·湃客

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原创 Fremde长安 知微数据
2020年的春节,因为新型冠状病毒而冷清了下来。武汉的车水马龙不再,人与人之间,隔着口罩和很远的距离。疫情的最初,可能只是华南海鲜市场的一只野味,是第一个进入医院的病人,然后逐渐蔓延爆发。
在武汉,一场生死时速的对决正式展开。
1月23日凌晨,武汉发布“封城”通告,随后,多家当地医院因物资紧缺问题在互联网请求支援。都说商人世俗,但在这场战役中,大大小小的企业,却展现出了无与伦比的侠气。面对来自一线的求助,各大企业迅速行动起来,据不完全统计,在这短短二十多天,有几百家企业驰援武汉,累计捐款金额超百亿。
更多捐赠信息,可前往新型冠状病毒疫情信息速递工具了解http://xgsd.zhiweidata.net/
援助金额最高——腾讯
截至2月11日,在所有的企业援助中,腾讯捐赠金额最高。
1月24日,腾讯设立首期3亿元“疫情防控基金”,主要用于采购紧缺物资;2月3日,腾讯出资设立第二期2亿元战疫开发者公益联盟资金池,为服务商和开发者平台提供支持,帮助快速开放疫情服务小程序;2月7日,腾讯再次追加10亿,此次基金还专设3亿元的“致敬战疫人物基金”,用以对战“疫”中做出特殊贡献人士的致敬和慰问。
共15亿元“战疫基金”,用于物资支援、技术支援、人员关怀、科学研发等多个方面。
高效行动派——腾讯、阿里
疫情之下,腾讯和阿里捐赠均超10亿,然而这两家知名互联网企业所做的,还远不止这些。除了对前线的物资援助,他们还为后方开发了众多免费产品。
2月10日,民政部司长在发布会上表示:“恳请一些大的网络公司,比如腾讯、阿里巴巴,能不能开发一下社区公共软件,提供给社区工作者使用”。
当天19:37,腾讯云立即作出回应:“报告:社区疫情管理工具腾讯已经准备好了”。2月8日,腾讯海纳社区电子出入证就已上线,通过线上远程办理,线下无接触核验,判断人员通行权限。
21:02,阿里云回应:“我们已经准备好了!联合支付宝、钉钉推出免费的智能社区疫情防控小程序,可以帮助社区一线工作人员完成出入登记、健康打卡、疫情通知等工作”,并表示很快将与体温贴、AI摄像头、守门贴等智能硬件产品联网。
腾讯和阿里此次的行动力也被网友称赞,不少人表示“这效率,真的没谁了”,“这时候大厂担当就体现出来了 ”。
共享员工达成双赢——盒马
受疫情影响,线下门店关闭,众多餐饮企业陷入危机时刻。2月1日,西贝老板“疫情致2万多员工待业,贷款发工资也只能撑3月”的言论引发舆论热议,企业撑不下去,员工面临失业。
但危机中也隐藏着生机,2月3日,盒马以“租借”的方式让餐饮行业的员工培训上岗,此举既大大缓解了餐饮行业的困境,也解决了盒马自身配送人员不足的问题。措施一出,不少人直呼“阿里牛逼”,获赞“有责任”“有担当”。还有网友提出,阿里这种共享员工和敏捷治理的处理问题方式太聪明了。
董事长手撕员工联名信——老乡鸡
同样是餐饮行业,老乡鸡也面临着巨大损失,为此,有员工提出疫情期间不拿工资。但员工不要工资,董事长却不同意。
2月8日晚,老乡鸡晒出一则视频,其董事长手撕员工不拿工资的联名信,并表示哪怕是卖房子卖车子,也要让员工有饭吃有班上。该视频发出后,获得了近4万的转发,知微传播分析显示其最大深度达到22层。
老乡鸡董事长也被网友称赞为“有魄力”的好老板,很“感动”也很“佩服”这种行为,觉得老乡鸡是格局高的良心企业,还有网友表示,等疫情过去,一定会多多支持老乡鸡。
被“征用”后凭回应收获称赞——简一
有的企业驰援被赞,有的企业默默捐款却意外被卷入舆论风波之中。
大理“截留口罩”事件发生后,大理相关部门引发网友不满,2月7日,名为@纸少爷 和@大理微博在线 的自媒体晒出大理抗疫的图片,并提出相关媒体欠大理一个道歉。但其中写着“同样捐款的大理爱心企业更加数不胜数”的图片被扒出,图中参与捐款的,名为简一大理石瓷砖的企业,其实来自于佛山。
面对乌龙,8日晚,被“征用”的简一大理石瓷砖回应:“不管是哪里的企业,都有责任有义务尽自己的社会责任去驰援武汉”,获赞“回应发言真是大方体面”,有不少网友表示下次装修一定买简一。
上榜第一却被一星淹没——钉钉
要说这几日备受关注的企业,那一定有智能移动办公平台钉钉。
为了让延期开学的学生在家也能上课,钉钉上线了在线免费课堂,2月5日,钉钉跃居至APP STORE排行榜第一。随着高下载量而来的,还有无数的1星评价。
从1月29日开始,APP STORE中钉钉的一星评价增多,之后每天持续不断上涨,2月5日单日评价就已经破千,而1月12日至26日的这半个月,所有评级内容相加也不足50条。
截至2月11日,钉钉在APP STORE上的评分已经跌至2.9分。
时间上,一星评价多集中在9时、10时、13时、14时、18时、21时、22时这几个时间段,这也与一般学生的上下课时间相符。内容上,虽然是一星,我们却看到了许多正面词汇,探究其具体内容,“我想给你五星评价,只是分五次给”、“感谢钉钉,让我默默享受被老师支配的快乐,坚决好评,先给一颗,剩下的分期给”、“钉钉使我快乐,一星好评不能再多了,多了你骄傲”……学生们给出了各种创意十足的一星原因。
不少用户ID更是直接暴露了评论者的心情,如“一位生无可恋的高中生”“被钉钉逼崩溃的学生”“学习使我一直快乐”等。
而五星内容,有来自职场人士的“特殊时期在家办公很方便”、“在家办公全靠钉钉支持”,也有来自学生家长和老师的“听说学校要用钉钉进行在线教学,解了我的后顾之忧”、“孩子停课在家也能学”、“用这个查学生作业非常方便”。
目前钉钉的评分区,更多的已经不再是对软件的评价,而是成为了在家上课的学生们发泄和吐槽的天地。
行动获赞,营销被批——蒙牛
蒙牛在此次驰援中捐赠的物资,因其宣传而广为人知。
据统计,截至2月9日,共有42家企业捐赠额超一亿,其中蒙牛集团以捐赠款物累计7.4亿元的数值名列前茅。早在1月22日,很多企业还未行动的时候,蒙牛就为武汉市第一医院送去了低温酸奶,之后,蒙牛多次进行物资捐赠。
疫情紧急,多次为一线人员捐赠本是一件值得称赞的好事,但蒙牛却因营销过度而陷入负面舆论。从获赞到被批,转折出现在2月1日。
1月31日晚21:58,蒙牛宣布追加捐赠6.6亿产品。同样是夜间公布捐赠,同样是旗下品牌矩阵转发,蒙牛的这条微博,获得了近百万的转发。这巨大的转发量,主要来源于明星及其粉丝,@努力努力再努力x @William威廉陈伟霆 @杨紫 @李易峰 等众多明星账号纷纷转发各自代言的产品,有了流量艺人的加持,这条微博转发量如此之高已是意料之中。
明星转发带来了巨大互动,而各大APP开屏的主动营销,却为蒙牛带来了负面舆论。
2月1日,一张显示“蒙牛再捐赠6.6亿元牛奶”的APP开屏图片被网友截取后吐槽:“看了这么多企业捐赠,只有蒙牛还整了个开屏广告”“这是捐赠还是做广告呢”“原来捐赠还能拿来打感情牌的”,随后,“公益不是广告”话题持续引发关注。
虽说也有网友支持蒙牛,觉得“公益应该得到宣传,让更多的人知道”,但本可能收获一致好评的公益,因营销过度而被批不道德、收割流量,蒙牛的高调,或许可以说是得不偿失。
造谣视频带来舆论危机——顺丰
同样是“躺枪”,简一大理石瓷砖扩大了知名度,最初也并未受到负面影响,回应后更是获得了不少好感度,但顺丰,就没这么好运了。
1月29日,一则顺丰快递员工私自截留口罩贩卖的视频在互联网大量传播,舆论哗然。
29日23:09,@顺丰集团 作出回应:视频所称“截获他人口罩”其实系视频拍摄者,口罩微商自己所有和寄出的口罩,但表示不信任并提出质疑的网友不在少数。
1月30日,顺丰转发警方通报辟谣,但与上一条微博近40万点赞,4万多评论不同,该微博点赞仅有4万多,评论不足6000。
写信被指“蹭热度”——SOHO中国
1月24日,@SOHO中国 连发两封信,一封给中建三局,一封给武汉凌云,为他们加油,中建三局和武汉凌云均参与建设火神山医院,而SOHO中国曾和他们合作过。两封加油信为何引发网友不满?
有网友指出,在全国大大小小企业均在捐款之时,SOHO中国“一毛未拔”,但此前SOHO中国董事长潘石屹夫妇却高调向美国教育捐款千万美元。
捐款是个人自由,但不捐款还写信,SOHO中国被不少网友指责“蹭热度”。
●嘘寒问暖不如打笔巨款
●这信到底是写给三局的还是写给网友的
●潘的一贯风格,小聪明,蹭热度
●你倒是和恒大、万达一样捐款啊!凑什么热闹呢?
●表面上表扬别人,其实是拉自己进来趁热度,还给人家盖高帽
●看不懂这封信的意思,如果不打算承担部分费用,就不要耽误师傅们工作,起码人家读你这封毫无价值的信也需要点时间
趁租户不便“坐地起价”——自如
近日,有不少租客反应,自如趁疫情期间,租客不便搬家换租,肆意哄抬租金,租金续租普遍增长10%-30%。
9日,自如回应称“经跟进到租客,多是因长租客想改为短期续约引起,与租客基本达成共识。”但该回应并未获得网友信任,不少人觉得“与租客达成共识”这句话是否需要再次考量。
10日,@电商品牌报 将自如涨租的相关图片发出,该微博最大传播深度达到10层。经@导演刘宗伟 @半江湖人 @肉呆大魔王 @宁思潇潇 @屠龙的胭脂井 等多个领域的大V传播扩散,转发量超7000。
网友多指责自如“黑心”“扭曲”,觉得自如这样“迟早倒闭”。
企业百态,也是疫情之下,我们的生活百态,依然不乏愤怒,不缺吐槽,有感动与收获。在此特殊时期,不少大企业的社会责任感体现的淋漓尽致,不仅是出钱出力,更为民众生活提供便利、为这次战疫添砖加瓦。但依然需要注意的是,在某些时候,“做”比“说”更重要。企业不仅需要积极行动,更需注意宣传方式、警惕负面舆论,过度包装、回应不当,都可能让企业陷入公关危机之中。
原标题:《疫情之下,蒙牛、顺丰、自如、老乡鸡……谁被赞有担当?谁又爆出负面舆情?》
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关键词 >> 新冠肺炎,大公司
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