线上线下超20万志愿者在行动，“雷锋精神”传递上海温度

3月5日是第五十七个学雷锋纪念日。

市民足不出户即可享受专家答疑解惑

新冠肺炎疫情使市民的工作和生活受到不少影响，公共服务类事项办理流程和政策有何变化，大家尤为关心，疫情期间招聘会还办吗？年轻人找工作怎么办？上海积分、落户如何操作？社保缴费可以享受哪些减免？公积金提取流程有何变动？利率多少？这些关系到人民群众切身利益的问题都将一一在线解答，市民足不出户，即可享受专家答疑解惑。

为践行雷锋精神，结合当前新冠肺炎疫情防控形势，线上开通便民服务，成为了上海推进学雷锋志愿服务常态化的新举措。

3月5日，由上海市人力资源和社会保障局、上海市医疗保障局、上海市公积金管理中心牵头，以“浦东南码头”微信公众号为依托，开展线上便民咨询服务，共为市民提供就业指导、创业支持、人才落户、社会保障、医疗保险、长护险申办流程、公积金政策、心理疏导等11个大类的37个咨询服务项目。

而市人保局等单位在疫情期间通过在线倾听民声，了解市民关注的焦点，以“互联网+志愿服务”的形式架起与市民沟通的桥梁，疏“堵点”，解“痛点”，画好抗击疫情与弘扬雷锋精神的同心圆。

骨干教师和援鄂医疗队员子女“云结对”

特殊时期，老师们也化身成为志愿者。

在学雷锋日前一天的3月4日下午，上海市普陀区有七份特别的“结对承诺书”正式签署：普陀区六所学校派出骨干教师与全区七名援鄂医疗队员子女进行首批“云结对”，“一人一策”提供个性化关爱服务。

结对的老师和学生正在在线视频交流。受访者 供图

“妈妈，为什么偏偏是你去？”“大家同为中国人，岂能见死不救？”普陀区万里城实验学校五年级小学生王玮豪给妈妈写了一封信。他的妈妈杜丽平是同济大学附属普陀人民医院（筹）外科一名专科护士，1月27日她成为上海第一批援鄂医疗队员，至今仍在武汉金银潭医院抗击疫情一线。在信中，小玮豪提到了对妈妈的担心和思念，也提到了对战胜疫情的信心。由于一线工作很忙碌，尽管他很想念妈妈，每次电话和视频都是长话短说，尽量不去打扰她。

得知小玮豪妈妈奔赴武汉之后，万里城实验的老师们就组团成为“多元妈妈”——班主任殷勤是生活指导“妈妈”，通过视频家访关心小玮豪的学习生活情况，协同各学科老师全面关心孩子的学习需求；学校信息处主任孟成燕则是技术指导“妈妈”，为他解决各类学习平台的技术问题。

不光是小玮豪，普陀区另外6名援鄂医疗队成员的孩子也收到了学校的“个性化”呵护。朝春小学三4班张慕易和一7班张慕和是一对姐妹，她们的爸爸张亮在2月21日下午，接到市疾控中心紧急任务，要求立即驰援武汉。学校了解情况后，第一时间建立了从校长、教导、年级组长、班主任层面的援助鄂人员子女临时群。两个孩子的班主任及时联系了她们的妈妈，送去问候。

普陀区教育工作党委书记吴凌昱表示，在学雷锋日前启动这项志愿服务，也是为了引导学生传承雷锋精神。

清一色的“娘子军”在道口守卫

事实上，在疫情发展初期，志愿者的身影就活跃在各条“战线”上。

李澹悦是嘉定区新成路街道妇联主席，1月31日，得知G15朱桥道口招募志愿者后，她第一时间报名，走上前线，协助检疫工作。

她毕业于第二军医大学，2003年，李澹悦曾奉命参加过抗击非典医疗队，当时进入了小汤山定点医院工作。因为有过医护经验，她成为了团队负责人。

据她介绍，这支志愿者团队是一支清一色的“娘子军”，8人中年龄最大的40岁，最小的27岁，除李澹悦之外，大家都是来自新成路街道基层单位，没有任何医护经验的女党员。

李澹悦在道口给通行人员做体温检测。嘉定区 供图

为了让队员在最短的时间内掌握正确的个人防护方法。根据区里发的工作提示，李澹悦制定一个简洁版本，包括个人必备的防护物品和穿戴方式，也有“上岗前一天提早休息，2小时内不要喝水”“多吃高热量食物”“结束任务后要对衣物进行擦拭”等提示。

李澹悦和她的志愿者团队。

G15朱桥道口比较窄，她们只能站在立闸机的石墩上，每到一辆车，就跳下来做体测，再回到石墩上，让车辆通行。6个小时里，志愿者们就这样上上下下来回几百趟。