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【法关注】上海也有小区停用丰巢了!为啥只免费保管12小时?丰巢回应了→
这段时间
因为宣布将对收件方收费
丰巢智能柜一直处于
风口浪尖之上
此前,曾报道过
杭州一小区称
因丰巢快递柜向业主
收取超时保管费
故决定暂停使用
(点击图片了解详情↓↓↓)
昨日(5月8日),记者获悉,丰巢已给杭州东新园小区业委会致函,函件称:
用户前两次超时取件,将不收费;
用户可考虑是否使用丰巢代收,如不同意超时付费,快件将不会再投递入柜;
用户可以在丰巢APP上,选择代收的时间段和快递公司;
如不使用丰巢,取消所有勾选项即可。
杭州东新园小区业委会表示,丰巢没有回应"将免费保管时长从12小时延长至24小时"的要求,小区不会接受,也不会重新启用丰巢。
继东新园“打响第一枪”之后各地的一些小区
也选择停用申巢智能柜
这不,上海也有小区
响应了
上海一小区暂停使用丰巢
据悉,上海中环花苑小区业委会也作出了暂停使用小区丰巢快递柜的决定,并将跟丰巢方面进一步沟通。
“45%的业主要求撤销快递柜,37%的业主要求停用快递柜,合计占比达到82%”,中环花苑业主委员会主任表示,丰巢对业主取件进行收费,不但损害业主利益,也有违当初丰巢进驻小区谈判时介绍的情况,因此,业主委员会目前正在与之交涉之中。
小区业委会称,在丰巢快递柜给出解决方案之前,业委会从通知发出(2020年5月8日)之日,暂停启用小区内的两个丰巢快递柜,业主们需要在三日内(截止2020年5月11日零时)尽快取走滞留的快递。
从大家的留言中也不难看出,关注的焦点在于:丰巢收费是否是未经收件人许可的强制消费?
是否损害小区业主利益?
12小时免费保管时长是否太短?
以及是否涉及二次收费?
对于以上相关问题,丰巢科技CMO(首席营销官)李文青进行答复。
二次收费?12小时太短?
丰巢回应
● 是否涉及强制收费?
李文青表示:“丰巢从来就没有强制收费。我们是有给用户选择的。在包裹保管超过12个小时的情况下,用户可以两次不付费把包裹拿出来。在这个过程中,用户可以选择‘以后要不要用丰巢的付费服务’。
▲ 用户有两次机会选择是否使用丰巢的付费服务虽然消费者有拒绝的权利,但已经占据全国智能快递柜近70%市场的丰巢,对用户日常生活的影响显然不可小觑。
对此,李文青表示,不愿意使用丰巢的用户可以要求快递员把包裹送到家里。如果用户不同意超时付费,可以每次都在12小时内把包裹取出来。
● 12小时的免费保管时间是否过短?
有小区提出免费保管应该延至1天。李文青介绍,收费的决策和免费保管时间的制定是有大数据支撑的,目的是为了提升资源的使用效率。
● 是否涉及双向收费?
丰巢已经向快递公司或快递员收取过费用,为什么还要让消费者买单?
对此,李文青回应,丰巢公司给快递员和消费者这两端提供的服务本身就是存在差异的,收费的标准和方式也是不同的。
江苏明确擅自
将快递投入快递柜可投诉
5月8日,江苏省邮政管理部门表示,快递员未征得用户同意就投到快递柜属违法行为,用户可向快递企业投诉。若企业不改正,可拨打12305申诉。用户若因未通知投递入柜导致收费的,应积极维权。
江苏省邮政管理局统计,目前该省共有快递柜4万多组,约320万个投递口。省内快递采取快递柜投递方式的,占到投递量的15%左右。邮政管理部门表示,快递柜收费是市场行为由市场调节,但前提必须是合法。
来源:新闻坊
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原标题:《【法关注】上海也有小区停用丰巢了!为啥只免费保管12小时?丰巢回应了→》
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