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【法关注】上海也有小区停用丰巢了!为啥只免费保管12小时?丰巢回应了→

2020-05-11 02:33
上海
来源:澎湃新闻·澎湃号·政务
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这段时间

因为宣布将对收件方收费

丰巢智能柜一直处于

风口浪尖之上

此前,曾报道过

杭州一小区称

因丰巢快递柜向业主

收取超时保管费

故决定暂停使用

(点击图片了解详情↓↓↓)

昨日(5月8日),记者获悉,丰巢已给杭州东新园小区业委会致函,函件称:

用户前两次超时取件,将不收费;

用户可考虑是否使用丰巢代收,如不同意超时付费,快件将不会再投递入柜;

用户可以在丰巢APP上,选择代收的时间段和快递公司;

如不使用丰巢,取消所有勾选项即可。

杭州东新园小区业委会表示,丰巢没有回应"将免费保管时长从12小时延长至24小时"的要求,小区不会接受,也不会重新启用丰巢。

继东新园“打响第一枪”之后

各地的一些小区

也选择停用申巢智能柜

这不,上海也有小区

响应了

上海一小区暂停使用丰巢

据悉,上海中环花苑小区业委会也作出了暂停使用小区丰巢快递柜的决定,并将跟丰巢方面进一步沟通。

“45%的业主要求撤销快递柜,37%的业主要求停用快递柜,合计占比达到82%”,中环花苑业主委员会主任表示,丰巢对业主取件进行收费,不但损害业主利益,也有违当初丰巢进驻小区谈判时介绍的情况,因此,业主委员会目前正在与之交涉之中。

小区业委会称,在丰巢快递柜给出解决方案之前,业委会从通知发出(2020年5月8日)之日,暂停启用小区内的两个丰巢快递柜,业主们需要在三日内(截止2020年5月11日零时)尽快取走滞留的快递。

从大家的留言中也不难看出,关注的焦点在于:

丰巢收费是否是未经收件人许可的强制消费?

是否损害小区业主利益?

12小时免费保管时长是否太短?

以及是否涉及二次收费?

对于以上相关问题,丰巢科技CMO(首席营销官)李文青进行答复。

二次收费?12小时太短?

丰巢回应

● 是否涉及强制收费?

李文青表示:“丰巢从来就没有强制收费。我们是有给用户选择的。在包裹保管超过12个小时的情况下,用户可以两次不付费把包裹拿出来。在这个过程中,用户可以选择‘以后要不要用丰巢的付费服务’。

▲ 用户有两次机会选择是否使用丰巢的付费服务

虽然消费者有拒绝的权利,但已经占据全国智能快递柜近70%市场的丰巢,对用户日常生活的影响显然不可小觑。

对此,李文青表示,不愿意使用丰巢的用户可以要求快递员把包裹送到家里。如果用户不同意超时付费,可以每次都在12小时内把包裹取出来。

● 12小时的免费保管时间是否过短?

有小区提出免费保管应该延至1天。李文青介绍,收费的决策和免费保管时间的制定是有大数据支撑的,目的是为了提升资源的使用效率。

● 是否涉及双向收费?

丰巢已经向快递公司或快递员收取过费用,为什么还要让消费者买单?

对此,李文青回应,丰巢公司给快递员和消费者这两端提供的服务本身就是存在差异的,收费的标准和方式也是不同的。

江苏明确擅自

将快递投入快递柜可投诉

5月8日,江苏省邮政管理部门表示,快递员未征得用户同意就投到快递柜属违法行为,用户可向快递企业投诉。若企业不改正,可拨打12305申诉。用户若因未通知投递入柜导致收费的,应积极维权。

江苏省邮政管理局统计,目前该省共有快递柜4万多组,约320万个投递口。省内快递采取快递柜投递方式的,占到投递量的15%左右。邮政管理部门表示,快递柜收费是市场行为由市场调节,但前提必须是合法。

来源:新闻坊

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原标题:《【法关注】上海也有小区停用丰巢了!为啥只免费保管12小时?丰巢回应了→》

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