奥迪车5年内多次故障,车主要求再延保,4S店:不符合要求

澎湃新闻记者 李思文 实习生 易婷

2020-06-04 06:23 来源:澎湃新闻

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“不到半年换水箱,然后换变速箱、换尾灯,现在又开始发动机漏油……”上海的周先生向澎湃质量报告投诉平台(https://www.thepaper.cn/consumersComplaint.jsp)反映称,自己所购买的奥迪A3轿车,在5年里出现多次问题,近期被检测出发动机漏油,这让他怀疑自己购买的车存在瑕疵,要求4S店进行延长保修期3年,但被拒绝。
在保养时发现发动机存在漏油情况。 受访者供图
6月3日,上海永达奥迪4S店一名业务人员就此事回应称,车辆在出厂时并不存在质量问题,虽然周先生的车多次出现故障,但4S店均已免费进行更换维修。拒绝延长保修是根据公司规定,周先生此前已经购买了2年延保服务,不符合延保要求。
周先生的轿车购买于2015年8月,落地价格约25万元。第一次出现问题是在提车近半年后,“当时仪表盘显示水箱缺水,加水后第二天很快又提示缺水,到4S店一检查才知道是水箱问题,然后换了新的水箱。”
2018年6月,轿车再次出现了严重的问题。周先生说,当时自己正常驾驶车辆从商场出来,突然发现倒挡失效,挂挡后汽车不能后退,提示只能前进,处境颇为危险。再将车辆送到4S店后,检测出变速箱问题,随即换了车辆的变速箱。
在购车不到3年里两次出现需更换汽车部件的问题,让周先生心里始终很不安,选择了延长保修2年。周先生说,延保期间,他的轿车又出现了尾灯不亮的问题,4S店在无法确定原因的情况下,对轿车尾灯进行了更换。
今年5月,在对轿车进行保养时,周先生被告知发动机周边有油渍,存在漏油的问题,检测结果为线束漏油。“线束出现问题会导致车辆无法启动,严重的话甚至会引发火灾。”周先生说,此次幸好是在保养时发现的问题,如果在行驶时出现问题,将会酿成严重危害。
购买5年里多次出现问题,让周先生对车的质量产生了怀疑,他认为车辆在出厂时存在瑕疵,要求4S店延长保修三年,但被4S店以过了延保期为由拒绝,“我现在很担心,开了8万公里就出现这么多毛病,以后怎么办?”周先生说。
针对上述情况,6月3日,澎湃新闻记者事联系了周先生购买汽车的上海永达奥迪4S店,该店一名业务人员说,每辆车在出厂时都有合格证书,不存在质量问题。“客户的车已经开了5年了,我们也不能保证一点点问题都没有。”
他表示,周先生的车此前确实出现过上述的故障,但4S店已经为他提供了免费维修。现在拒绝延长保修,并不是针对周先生个人,而是公司的规定,“我们规定在车辆质保期内可购买延长保修期服务,最高三年,客户已经购买了两年延保,现在不符合购买延保的要求了”。
但他认为,周先生的担心是可以解决的。即使周先生的两年延保到期后,在4S店内进行维修后的部件,如果一年内出现问题,可继续免费进行维修,不受到质保期的影响。但如果超过一年,或出现其他问题,则需要车主自费进行维修。
周先生所担心的是,目前已过质保期,若其他部件出现问题,或许将支付高昂的维修费用。对此,4S店表示无法实现周先生的要求,但可为他提供一些其他服务,目前双方仍未协商一致。
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责任编辑:崔烜
校对:张亮亮
澎湃新闻报料:4009-20-4009   澎湃新闻,未经授权不得转载
关键词 >> 奥迪 4S店

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