外卖骑手困在系统里?饿了么将发布用户多等5-10分钟功能

澎湃新闻记者 吴雨欣

2020-09-09 09:06 来源:澎湃新闻

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9月9日,饿了么宣布将发布新功能:在结算付款的时候增加一个“我愿意多等5分钟/10分钟”的小按钮。如果用户不是很着急,可以点一下,多给骑手一点点时间。饿了么会为用户一些回馈,可能是一个小红包或者吃货豆。同时,饿了么会对历史信用好、服务好的优秀蓝骑士,提供鼓励机制,即使个别订单超时,他/她也不用承担责任。
饿了么表示,系统是死的,人是活的。将心比心,饿了么在保障订单准时的基础上,希望做得更好一点。每个努力生活的人都值得被尊重。
9月8日,一篇名为《外卖骑手,困在系统里》刷屏,文章指在外卖系统的算法与数据驱动下,外卖骑手配送时间被缩短,而若超过了系统设置的配送时间,便意味着差评、收入降低、甚至被淘汰。有外卖骑手如此形容自己的职业:“送外卖就是与死神赛跑,和交警较劲,和红灯做朋友。”一系列交警部门公布的数据背后是“外卖员已成高危职业”的讨论。
打开饿了么或美团外卖下单,系统会自动显示预计送达时间。两家平台也分别推出准时宝、准时达PLUS产品,来保障配送时效。澎湃新闻记者尝试在美团外卖上下单时看到,商家已为用户投保,骑手送达延误10分钟,赔8元,延误20分钟,赔10元,延误30分钟,赔15元;饿了么的准时达PLUS则显示,超时10分钟赔付1.83元红包,超时15分钟赔付5.49元红包,超时30分钟赔付12.81元红包。
截至记者发稿前,美团尚未对“外卖骑手,困在系统里”一事作出回应。
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责任编辑:是冬冬
校对:张亮亮
澎湃新闻报料:4009-20-4009   澎湃新闻,未经授权不得转载
关键词 >> 饿了么,美团外卖

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