我2001年进入民航业，担任地面服务人员，做过值机、配载，接触过各种各样的旅客。后来到机关负责协议，和各家航空公司打交道。
民航地面服务需要每天应对来自不同旅客的各种问题，非常辛苦，也常看到有民航地面服务人员被打的事件。这其中既反映了乘客的愤怒，也有地服人员的无奈和委屈。作为航空公司在成都机场的代理，我愿意与大家分享我作为机场地面服务工作人员的经验和感受，欢迎提问。