Aralee

我是公关界“老司机”,如何正确有效处理危机公关,问我吧!

年轻、肤白、貌美,开口闭口“亲爱的”,办完活动盯发稿,逢年过节派礼物……你们眼中的公关行业是不是如此快速而浮躁的?也许入行门槛的逐年降低的确某种程度上拉低了行业整体水平,但无论如何请相信——公共关系,是一门“关于沟通”的科学。
我是Aralee,在公关行业里跌打滚爬14年的“老司机”。从助理到媒介经理,再到高级咨询师、公关传播总监,我负责的客户涉及金融、快消、交通、房产、互联网、建材等方方面面,也有过很长一段时间带知名艺人的经验。
在我看来,虽然如今新媒体在一定程度上颠覆了传统话语权的分布,但“沟通”始终是公关的核心——如何通过有效沟通解决双方信息不对称的问题是所有公关人应该做到并做好的。而危机公关处理,绝不是指鹿为马,也不是捏造事实,其最重要的仍是沟通——解开大众误读,该澄清澄清,该道歉道歉,在适当的时侯说适当的话,让危机事件尽快得到平息或解决。
关于公关行业规则和危机公关处理,问我吧!
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商界 2017-10-04 进行中...
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66个回复 共85个提问,

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您好,请问性格内向的人是否适合从事公关行业呢?

公关一般都是某些组织的事,具体到个人,也存在公关的问题吗?

Aralee 2018-02-04

Jan2018-01-29

您好,请问没有基础的人怎么入坑?

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谢谢您的提问。实事求是,站在美国人的角度来说,如果不是受到新冠病毒感染生活受到严重影响,或者由于跟中国有商务、经贸、、生意、教育往来,普通美国人是不会去关心中国发生了什么。中国的防控经验和做法美国人是一无所知的,原因是很简单:我不关心,我不在意。美国无法像中国那样“应收尽收,应治尽治”,原因有四:
第一,中国“应收尽收,应治尽治”防控目标和策略也不是一蹴而就的,依托中国举国优势,全国一盘棋,全国各地的医务人员、医疗物资、消毒物资、生活物资和各种其他必需的紧急服务迅速向武汉、向湖北聚集,才有 “应收尽收,应治尽治”的人力物力保障和实现的可能。美国的疫情发展尽管很迅速,但美国任何一个城市、任何一个州都还没有达到像1月底武汉那样紧迫的程度,美国的医疗卫生保健体系还有后劲和余力,可以有效应对。
第二,美国的州跟中国的省是不一样的,美国联邦政府不能直接命令美国的州去做什么,只能向各州提供资金、医疗物质和技术支持和援助,帮助有紧迫需要的州渡过眼前的难关。目前各州州长抨击华盛顿不作为可以理解为美国式的“会哭的孩子有奶吃”,尽可能多地争取联邦财政资金的支持和医疗防护物资的支援。
第三,美国的医疗卫生保健体系主要以私营企业为主,美国的医院、诊所、老年康复机构等医疗卫生提供方80%以上都是私营机构,无论是美国联邦政府和美国各州政府都不能未经正当程序直接征调和征用,除非“clear and present danger”(明显的而现实的危险)。美国政府可以号召,但不能强制,目前美国的媒体也没有报道全美各地的医务人员驰援疫情严重城市的新闻报道,美国也没有出现举全国之力、举全州之力去做什么事情这样我们中国耳熟能详的行为模式。尽管3月18日特朗普援引The Defense Production Act(国防生产法案)要求美国企业生产口罩、防护服、呼吸机、核酸试剂盒等医疗物资,但美国政府不能像二战时期那样实施军事管制经济。
第四,美国联邦政府目前疫情防控的首要目标是全力防范美国经济出现大规模衰退,美国金融市场出现暴跌,美国资本市场出现异常波动,美国企业部门和家庭部门出现债务违约和大规模失业现象。经济金融领域出现的危机是需要举全国之力应对的首要问题。
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