郴州市委网信办荣获“2020年度人民网网民留言办理工作活力奋进单位”

近日，人民网公布了“2020年度人民网网民留言办理工作活力奋进单位”名单，市委网信办荣获该殊荣。

近年来，我市坚持以人民为中心的发展理念，积极探索“互联网+群众”工作，建立健全工作机制，切实提升网民留言办理的回复率和满意率，有效发挥了网民留言办理沟通党心民意、解决民生问题的作用。

一、建章立制，在日常管理中促规范

2019年1月，市委办、市政府办联合下发了《关于进一步做好重要网站网民留言办理工作的通知》，对网民留言办理的责任主体、工作流程、办理时限提出了具体要求，将网民留言按“登记--交办--办理--反馈--督办--归档”程序进行管理，从制度上保证了网络留言办理工作有章可循、程序规范、责任到位，确保网民留言办理一环扣一环，做到“有办理、有回复、有审阅、有解决”。

二、优化配置，在上下协同中抓效率

统筹市、县、乡（街道）三级力量，建立覆盖78个市直重点单位、157个乡镇（街道）、240个县直重点单位的网民留言办理工作队伍，把网上群众工作的触角延伸到最基层，基本形成了“横向到边、纵向到底”的全市网上群众工作体系，确保第一时间“听民声”“畅民意”“解民忧”。

三、压实责任，在勤督严查中抓落实

市委网信办建立了全市网民留言办理动态管理工作台账，综合运用时间节点督办、季度通报、年终总结等手段，压实各地各单位网民留言办理工作的主体责任。市委市政府将网民留言办理纳入党委（党组）网络意识形态工作责任制考核的重要内容，纳入各地各部门年度综合绩效考核范围。市委督查室会同相关部门，不定期就网民留言办理情况进行实地督查督办。

今年来，我市共办理人民网“领导留言板”网民留言270余条，回复率97.5%，群众满意率85.7%。通过网民留言办理，打通了网上服务群众工作的“最后一公里”，促进解决了157个民生问题，收到网民感谢32次，有效化解了一批事关群众切身利益的矛盾和问题。

下一步，市委网信办将继续做细做实网民留言办理工作，确保件件有回音、事事有落实，切实提升群众的获得感和幸福感。

来源：郴州发布

一审：陈青梅 二审：刘小飞 终审：黄华

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原标题：《郴州市委网信办荣获“2020年度人民网网民留言办理工作活力奋进单位”》

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