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老人不会写字家属代签遭拒?银行:老人写得慢,自己能签成功
实习生 杨采妮 赵若竹 澎湃新闻记者 廖艳
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近日,一段网络视频显示,一名老人在柜台办理业务,手握笔签字过程中,有人欲帮忙握着老人的手签字,遭到另一名身穿制服的女子拒绝,称“不行,还能代办?”
对此,有网友提出质疑称:“不会写字的老人不能办理业务吗?为什么银行办事如此不便? ”也有网友表示,工作人员做的对,老人若被代签非自愿行为,则不能有效保障老人的权益。
12月15日,中国建设银行孝义支行相关负责人向澎湃新闻(www.thepaper.cn)证实,前述事件确实发生在该行,但视频内容断章取义。目前,该行已解决好当事人的业务,老人的家属也很满意。
前述负责人进一步解释,网传视频拍摄的是老人第二次签字时的情形。“这个老人写不了字,我看了当时的监控,老人第一次自己签字的时候比较慢,签了三分钟,业务员耐心等待他签,最后签字也成功了。第二次签字的时候,老人比较着急,家里人也比较着急,所以就想握着他的手代签,这个时候我们的业务员才制止。”该负责人说。
负责人还称,针对老年客户签字不方便的情况,银行也有相关应对措施。他称:“我们有专门的人(将材料)打印出来,然后(让老人)签字压手印。有些不方便出门的客户,我们还会提供上门服务。”
据新京报@我们视频稍早前报道,中国建设银行孝义支行行长解释称,银行有规定不能代签办,因为代签字存在比较大的风险。
责任编辑:马世鹏
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