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北关法院：诉调对接搭平台化解纷争促和谐

2020-12-16 19:04

来源：澎湃新闻·澎湃号·政务

诉调对接中心

安阳市北关区人民法院诉调对接中心成立于2019年11月22日，现设有一个大厅、五个调解室，目前有专职调解员5名，截止到目前，分流涵盖物业合同纠纷、家事纠纷等符合调解的案件2543件，调解成功709件，近30%的矛盾纠纷在诉前得到了及时化解，切实加强了基层矛盾纠纷化解力度，为构建大调解格局、推进社会管理创新打下了坚实基础。

线上调解不打烊

今年2月份，调解员蔡慧敏接到了三起健康权纠纷的案件。被告小张（化名）二人酒后滋事，与正在执勤的原告小李（化名）三人发生肢体冲突，致小李三人不同程度受伤并入院治疗。诉至北关法院后，双方均同意调解，案件转到了调解中心。由于全市上下正处于严格的疫情防控中，为了尽快化解双方的矛盾，调解员决定先通过电话的形式向双方当事人了解案件发生时的情况。第一次通话结束后，被告心中存有怨气，不认可原告的起诉理由，并拒绝向原告支付任何费用。调解员并没有气馁，她拿起手机，利用微信耐心劝解双方当事人，告诉双方得饶人处且饶人、退一步海阔天空等道理，并通过网上调解平台给被告普及本案相关的法律知识，双方被调解员锲而不舍的精神打动，同意各退一步。考虑到疫情原因，调解员和当事人约定好时间，通过网络平台组织双方进行线上调解，经过“屏对屏”的沟通，被告当即转账支付给原告赔偿款，案件圆满调解成功。“调解能真正化解当事人心里的疙瘩，把气儿理顺了，矛盾也就化解了。”调解员蔡慧敏说道。

用心化纠纷

“调解最重要技巧就是真诚和爱心。”在成功化解了一起医疗纠纷后，北关法院的调解员大姐由衷的感叹到。今年10月，一位年轻的母亲来到了调解室，她情绪激动向调解员诉说自己的经历：她的儿子小小（化名）是一名3岁男孩，因为医院诊断失误病情一直反反复复，她来到调解中心，希望孩子可以得到应有的赔偿。这位母亲的痛苦让同为母亲的调解员大姐感同身受，但多年的调解经验告诉她，要想化解这样的复杂矛盾，必须找到沟通的突破口。她反复思考，决定先从被告方医院入手，经过一趟又一趟的当面沟通，做通了医院的工作。但另一个难题又摆到了调解员面前：小小的母亲一谈及儿子就情绪激动，谈话难以继续，于是调解员决定换个环境沟通，她带着玩具和水果来到小小家中，与小小母亲谈育儿、话家常，耐心地帮她化开心结、排解烦恼。小小的母亲渐渐感受到调解员对自己的关心和理解，开始积极与医院沟通。最终双方在调解员的协调下达成一致赔偿意见，医院一次性支付了赔偿金，案件调解成功。