【警察故事158】诏安车管所：群众家门口的“全国优秀车辆管理所”

“业务办理零差错，窗口服务零投诉，车管队伍零违纪，群众满意百分百。”这句标语，悬挂在诏安县公安局交警大队车管所办证大厅最显眼的位置。这不仅是对群众的承诺，更是车管所全体民警持之以恒的奋斗目标。近年来，诏安车管所以“抓规范、促服务、争一流”为工作导向，优化办事流程，深化便民服务，强化队伍管理，努力为人民群众和经济社会发展提供优质高效的服务环境。

一份耕耘，一份收获。自2014年至2020年，诏安车管所连续四届被公安部评为“全国优秀车辆管理所”；先后被省总工会授予“五一先锋号”等荣誉称号，荣立集体二等功１次、三等功４次。

优化办事流程 打造“一站式服务”车管所

“没想到，现在新车挂牌查验速度这么快，比以前方便多了。”张先生赞叹道。10月15日，张先生到诏安车管所查验汽车，民警在核实车主和车辆信息后，对车辆的外观形状、颜色类型、核载人数、车辆识别代号、发动机号、车辆品牌等情况进行详细查验，不到10分钟，便完成了全套工作流程。

从2018年10月开始，诏安车管所创新建立了通道式查验区，车主驾车驶入通道，就能按流程完成全部查验项目，避免群众在办证大厅、查验区之间“往返跑”，减少车主的办理时间，提高了车辆查验效率。

作为“全国优秀车辆管理所”，诏安车管所不断优化服务流程，合理规划群众办事六大功能区，设置15个业务受理单元，引进保险、照相、体检、邮政速递等配套服务窗口，既规范了管理，又提高了效率，实实在在便民惠民，成为远近闻名的“一站式服务”车管所。

今年以来，诏安车管所共办理车驾管业务62454笔，为群众办理驾驶证申领、增驾、换证等服务13620人次，为4604辆小型汽车开展登记造册，办理车辆年检25376辆，6400人通过小型汽车驾驶人科目一、三考试，业务办理量位居漳州各县市区前列。

深化便民服务 让群众少跑腿

11月11日，辖区居民田女士到诏安车管所申请补换驾驶证业务。知悉来意后，窗口民警立即着手办理，没多久，田女士就领到了驾驶证。

近年来，诏安车管所在便民服务上下功夫，全面推行“马上就办”“只跑一次”便民利民服务措施，梳理优化窗口服务，整合车、驾管业务咨询导办，让导办员在导办环节做到“咨询服务一口清，发放资料一手清”。

同时，健全完善首问责任制、一次性告知、一窗式服务以及延时服务、错时服务等一系列机制，全面落实18项业务“一证即办”、普通业务“一窗通办”等制度，做到“马上就办，办就办好”，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。

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出色的业绩，源自过硬的队伍。诏安车管所专门设置“值日民警”窗口，负责解决业务办理过程中的各种疑难问题，努力做到疑难问题不出所。此外，值班领导每天对号入座抓落实，防止民警、辅警工作中依赖、疏漏等现象，促进队伍养成严谨、规范的工作习惯。

诏安车管所还建立健全每日巡查、主动纠错制度机制，经办民警办完每一起业务后，进行“自主盘点”；值班领导每天下班前，随机抽查已办业务，及时发现、解决问题，确保业务办理“零差错”。

送服务下乡 打造群众“家门口的车管所”

诏安县地处福建最南端，与广东省饶平县接壤，辖区内低山和丘陵多，还有漫长曲折的海岸线。过去，由于交通出行难，不少群众没有办理机动车、电动车车牌，一旦发生交通事故，难以依法正常理赔，时常面临巨大的人身财产损失。

“几年前，我在镇里买了一辆摩托车，到县城车管所办牌办证，要坐公交车往返4个多小时，非常麻烦。自从有了‘带牌销售'政策，我女儿买摩托车，民警在家门口就可以为我们上牌办证，很方便。”家住诏安县秀篆镇的王女士说。

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类似的“流动车管所”下乡活动，诏安车管所已连续开展了８年。针对农村地区群众居住分散、交通不便、外出务工人员多的实际，诏安车管所主动对接乡镇和村一级基层组织，在全县所有的15个乡镇设立便民服务点，并把服务延伸到一些人员集中的工厂、企事业单位。

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车管所还坚持组织民警，深入辖区边远乡镇和海岛，每周两次，为群众办理摩托车、电动车“带牌销售”业务 ，从根本上解决了边远山区、沿海群众挂牌不便的问题，让群众不出乡镇、不出村组就能把摩托车牌、驾驶证办到手，被群众亲切地称为“家门口的车管所”。

来源：福建警方

原标题：《【警察故事158】诏安车管所：群众家门口的“全国优秀车辆管理所”》

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