万科物业回应“员工野蛮催收水费”：向业主致歉，劝退该员工

针对“物业员工向业主催收水费时言行不当”一事，12月30日，万物云空间科技服务股份有限公司（原名万科物业发展股份有限公司）在官方公众号发布文章称，12月29日，广州幸福誉小区物业服务中心两名员工的不当言行给客户造成了极大困扰。获知信息后，万科物业第一时间做出改正，并公开道歉。当日，华南区域首席客户官带领广州物业同事登门致歉。

万科物业称，已对直接做出不当言行的员工进行深刻的批评教育，并予以劝退；对身在现场但未及时采取行动、制止不当言行的责任主管进行深刻的批评教育，予以免职处分，并调离对客服务岗位；对幸福誉物业服务中心负责人进行深刻的批评教育，予以免职处分；广州公司总经理承担管理责任，予以罚薪处分。

前述文章称，后续, 幸福誉物业服务中心将开展全员反思和检讨，广州公司将每年的12月29日定为服务文化日，开展全员学习、反思与培训。

据沸点视频，12月29日，一段广东广州一小区万科物业员工向业主催收水费的视频引发关注。相关视频显示，一名男子向业主催收水费，态度蛮横，大喊：“服务了就要交费，听到没有。”并不断质问：“那交费啊，为什么不交费，还有脸吗，对得起全体业主吗。”