城西区：贴心服务老年群体 窗口传递冬日温暖

为推动解决老年人在政务服务中运用智能技术方面遇到的困难问题，做好便利老年人办事服务相关工作，城西区市场监督管理局办事大厅通过开设“老年人服务专窗”，提供线上、线下办事渠道，专为老年人提供现场咨询、预办、帮办等服务，有效解决老年人办事过程中不会使用智能化、填写表格不便、语言表达不清、行为相对迟缓等存在的困难。

2021年1月6日，葛同双先生由于年龄较大，电脑及手机操作困难，“老年人服务专窗”的工作人员充分考虑老年人办事习惯，在自助服务区现场网上帮办录入“个体服装店”的营业执照相关内容，并于当日领取营业执照，葛同双先生点赞工作人员“服务态度好，办事效率高”。

同时，城西区市场监督管理局对标“五心”服务标准，针对老年人出行不便等问题，开展预约上门、开通绿色通道、特事特办等服务，最大限度为老年人提供最简单方便的政务服务，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，不断增强老年人的获得感、幸福感、满意度。

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监制 | 刘昌瑛

原标题：《城西区：贴心服务老年群体 窗口传递冬日温暖》

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