思明区检察院荣获省级“文明接待室”称号！

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近日，思明区人民检察院被福建省人民检察院授予2018-2020年度福建检察机关“文明接待室”称号。

凝聚全院“一盘棋”意识，以机制制度为抓手，规范严谨办理群众信访；

以案结事了、事心双解为目标，极致追求矛盾化解；

以优化窗口建设、提升队伍素质为保障，不断提高检察服务质量……

2018年以来，思明区检察院全心全意为人民群众提供更优质的控告申诉检察服务，努力让人民群众有更多更实在的获得感、幸福感、安全感。

建立健全“四个机制”

落细落实“群众信访件件有回复”工作

健全信访衔接沟通机制，强化组织领导，畅通内部协作制约；健全答复工作提醒机制，实行“周提醒、月总结、季分析”的工作模式，加强答复期限与信访风险提示；建立诉求首办厘清机制，实现信访精准高效分流；建立“案件化”信访办理机制，实行信访案件轮办模式，确保“谁接收、谁回复，谁办理、谁答复”原则不落空，7日程序性回复率100%，3个月到期答复率100%。

实行 “三倾式”工作方法

春风化雨办信办访

“倾听式”接访，努力与群众同心共情，让诉求“走进来”；“倾谈式”答复，让答复不再是冷冰冰的一张文书或者一段文字，而是有温度的暖心话和贴心计；“倾力式”帮扶，尽心尽责提供解题思路，从根本上解决群众的操心事、烦心事、揪心事。三年来，共计办理群众信访1264件，保持信访工作“零闹访”“零投诉”。

抓准“一站式”服务要领

优化健全便民窗口建设

“一个窗口”对外，实现服务“一站式”，集中行使对外职能，运行一次办结与引导分流相结合的办事程序，公开办事规程，致力提供“最多跑一次”的便捷服务。

功能区域“三合一”，实现服务一体化，创新业务区域设置，合理设置案件受理区、控告申诉接访区、办案区三大区域，集中承担案件受理、接访、询（讯）问及远程提讯、庭审等职能，拓展检察办案功能。

科技助力促提升，实现服务多元化，升级12309检察服务热线，自主研发24小时值守、自动语音接收录制、自动生成查询密码及文字转语音答复等新功能，三年来，共计接听群众来电、语音留言663条，根据情况直接答复、导入办理，做到件件有回音。

优化律师服务职能，在12309检察服务中心设立律师工作站，实现律师阅卷、值班律师参与认罪认罚从宽工作、参与化解社会矛盾的律师服务职能三合一；研发“思检掌上服务平台”APP，上线运行律师服务子模块，实现告知、送达、预约、文书传送等服务功能“掌上行”。

“匠心服务提质效 ，为民履职创文明”。思明检察将坚持以人民为中心的发展思想，回应人民群众的新要求新期待，奋力推动检察办案与服务继续高质量发展！

原标题：《思明区检察院荣获省级“文明接待室”称号！》

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