只有14℃！徐州这些小区暖气不热，业主想退费却被拒……

我市集中供暖已经一个多月了，

但徐州部分小区的业主却说，

自家暖气跟没有是一样的，

有的甚至只有14℃。

不少业主现在想退费，

却遇到了难题。

究竟咋回事呢？

美的时代城二期

室内温度不达标

退费遇阻

美的时代城小区二期的十栋楼供暖开始后，周女士等高层业主发现，室内温度始终没有达标。“我家的暖气片一直不热，经测量，白天室内温度只有15℃，晚上更低，要盖厚被才能睡觉。不仅我家，邻居家也是如此。在业主圈里，很多高层业主都说自家温度不达标。”

周女士等业主认为，已经按照要求交了采暖费，自家供暖情况如此糟糕，港华热力应该采取措施解决问题。“然而，几经检查和维修，都没找出解决办法，即便是我们要求港华热力加压加热，但对方说实在是没办法解决了。所以，我们要求退费。”

但美的时代城二期部分业主要求退费的要求遭到了港华热力的拒绝，“港华热力称如果要退费，就必须二期的第二批共200户采暖户一同退费。”这令周女士等业主难以接受，

“不知道港华热力是出于

什么原因要‘捆绑退费’？”

港华热力：

都签了“不热也不退费”的同意书

记者与港华热力的负责人马先生取得联系。据其介绍，港华热力接手美的时代城一期和部分二期住户的供暖服务，开发商安装了供暖设备和管道。本来二期二批十栋楼不在供暖计划内，供暖开始后，这十栋楼的业主要求供暖，由于入住率不足20%，他们公司不同意供暖。后经多方协调，才同意为这十栋楼供暖，同时提出，采暖户要达到200户，因为采暖时间缩短，按照27元每平方米收费。这十栋楼的业主表示同意，并且签署了同意书，同意即便是室温不热也不退费。

据马先生介绍，美的时代城二期二批十栋楼200家采暖户每户都签字，开始供暖后，大约有20多户反映室温不达标，家中使用的是暖气片，其余170多户室温是达标的。马先生认为，造成室温不达标的原因有多个，经查美的时代城二期供暖设备和管道由开发商安装，存在设计上的缺陷和功率不足的问题，此外是部分业主家安装暖气设备也有问题。美的时代城二期二批部分业主家室温不达标，目前是没有好的解决的办法。部分业主提出退费，港华热力的意见是不退，因为当初200户一起交费，如果要退只能这200户业主一起退。况且供暖前，业主与他们公司对供暖出现不热的情况达成了协议，每户都签了“不热也不退费”的同意书。

记者将马先生的意见转告给周女士，周女士表示供暖时的确签署这份同意书，希望再与港华热力方面协商，将这个供暖期的费用计入下个供暖期。但对于这个建议，马先生表示不同意，但可以再与周女士等业主协商。

荣盛花语城

报修过4次，始终不暖和

这个供暖季，开始供暖的前10天是供暖方赠送试用的。“那10天温度还可以，家里挺暖和的。可能是因为当时是11月份，气温比较高吧。后来就一直不太行，报修过4次，但室温始终达不到标准。特别是这次强寒流后，我家客厅温度一直在15°C，朝阳的主卧温度只有14°C。”王女士说，“每次报修吧，供暖方也都及时来家修，但是各种方法都用过了，室温就是上不来。眼看采暖季只剩两个月时间，这个采暖季，我家还能暖和不？”

供暖方：

会同地暖施工方再次排查

1月11日下午,记者跟王女士来到徐州金茂智慧能源科技有限公司供暖客服中心，负责运维的李先生称，上午9时已派工人去王女士家检修过，检查的结果是：进水温度达标、流量达标，但是回水温度偏高，这就说明问题不是出在供暖方，有可能是末端出现了问题。

“进水温度和回水温度一般来讲，要有6°C至8°C的温差，但她家的回水温度很高，只有两三摄氏度的温差，这个温差说明，热水在她家里没有进行过有效散热，这就导致王女士家的温度上不来。”李先生说，“目前，从我们供暖的指标来看，王女士家的室温达到20°C以上应该是没有问题的。”

供暖没有问题，但王女士家的室温就是上不去，问题出在了哪里呢？

李先生分析，由供暖方负责排查的原因都排查过了：管道清洗过了，压力给得也够；问题有可能出在王女士家的地暖系统，即“末端”。

李先生建议王女士，联系到地暖施工方，他会跟地暖施工方一同再次排查原因。

物业：

帮助联系到地暖施工方

“我家的室温到现在还是达不到18°C，而且找不到原因，他们双方现在都无法保证能达标。我跟供暖方签的供暖协议是达到18°C，现在无法达到，这暖气我决定不用了。”王女士说，“我们现在正在协商退费，小李答应我把我家的情况上报，走他们公司的流程，预计这个采暖季结束后给我退费。”

煌庭棕榈湾供暖问题多

煌庭棕榈湾小区业主王女士说，供暖开始后，自家的暖气片是冰凉的。小区的供暖维修人员上门检查后，冲刷管道、放水放汽，但暖气片时热时凉。尤其是到了晚间，一点温度都没有。王女士说，“该楼高层业主家普遍都是这样，个别业主为了提高室内温度，偷偷安装了增压泵，如此一来，隔壁邻居家室温更低。”此外，有业主称，发现供暖进水温度才37℃，疑似供暖不足导致业主家温度低。

记者从煌庭棕榈湾物业了解到，小区有12栋楼通暖，去年供暖开始后，小区供暖情况比以往要差一点。这段时间，陆续有小区业主反映自家温度低，物业已将意见反馈给了鼓楼区供热办。

鼓楼区供热办方面解释，煌庭棕榈湾小区有12栋楼通暖，用的是华润提供的热蒸汽，进入小区后转换为热水通入业主家。华润提供的热蒸汽进入小区的温度达标。造成该小区供暖情况不好的原因主要是：采暖户第一年是200户，第三年达到了600多户。采暖户增加，分摊了供暖效果；去年供暖开始后，发现小区供暖不好，鼓楼区供热办对煌庭棕榈湾内的供暖设备和管道进行了检查，发现开发商提供的供暖设备和管道有问题，其中供暖管道管径细，热水供应不足，是导致室温不足的一个主要原因。此外，小区内业主私自安装增压泵成风，增压泵抽走了热水，影响到了周围邻居家采暖。虽然我市的供热条例规定可以对私自安装增压泵的用户采取停气等措施，但鼓楼区供热办没有执法权。这几天，有不少棕榈湾的业主向鼓楼区供热办反映此事，鼓楼区供热办目前正在协调有关部门解决上述问题。

徐报融媒记者王漱玉 周涛 实习生 胡敏 籍瑞琪

原标题：《只有14℃！徐州这些小区暖气不热，业主想退费却被拒……》

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