安徽公安“适老化”贴心服务让老年人生活更舒畅

夕阳无限好，人间重晚晴。近年来，安徽公安自觉践行人民公安为人民的初心使命，充分发扬公安机关尊老敬老、爱老助老的优良传统，统筹兼顾老年人群体特殊需求，聚焦老年人日常生活涉及的高频公安事项，主动为老年人提供面对面贴心服务，正确处理传统与创新的关系，坚持传统和科技“两条腿”走路，进一步让老年人在公安信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。

合肥

合肥市公安局新站分局社区民警在走访过程中发现，辖区养老院好几位老人需要办理身份证，但因年事已高，身体患病，无法自行前往办理。了解到这个情况后，分局行政服务大厅民警前往养老院，现场为需要办证的老人进行信息采集。

池州

池州市公安局出入境接待大厅增设了行动不便的老人以及残疾人使用的道路及卫生附属设施，接待大厅设专门窗口为70周岁以上老人提供免排队、优先办理业务和容缺受理机制，为来办证的老人节约了时间和精力、缩短了办证的时间、避免了往返跑。在导办台专设度数不同的老花眼镜，为老花眼老人提供选择，在每个窗口摆放护手霜，帮助指纹不清晰的老人采集指纹；对不会写字的老人，通过手把手、一遍遍教他们写会名字，从细节着手，切切实实让老年群体感受出入境窗口服务的热情和周到。

安庆

安庆市公安局经开分局在户政服务大厅设立“老年人服务绿色通道”，为老年人提供面对面的贴心服务。在绿色通道，有专职人员帮助老年人使用自助领证设备，指导办证流程，同时还准备了老花镜、放大镜、零钱，进一步为老年人办事提供便利。针对腿脚不便的老人，户政民警还提供上门办证、上门送证活动，切实为群众排忧解难。

六安

六安市公安局金安分局淠东派出所牢固树立“以人民为中心”服务理念，不断创新服务举措，完善基础设施建设，在户籍窗口专门针对老年人提供老花镜、雨伞等便民物品；为了帮助无人陪同或者行动不便求的老年人及时办理户籍业务，淠东派出所主动与各村村干部对接，及时掌握老年人的需求信息，主动提供上门办证服务，解决了老年人出行不便的问题；民警定期对留守老人开展入户走访活动，根据不同时节，对老年人进行各项安全提醒，保障留守老人生活和财产安全。

蚌埠

1月11日，蚌埠五河县城关派出所民警在日常入户走访中得知，欧某患病正在县医院住院治疗，因居民身份证找不到一时半时报不了医药费，其本人寝食难安，家人也万分着急。

当民警走进病房时，老人狂燥不安的心终于平静下来。老人虽已91岁高龄，但仍像年轻人一样“爱美"在镜头面前摆pose。两位民警轮番上阵为老人拍照，让老人挑选“最帅"照片。拍完照片才得知老人的户口早已迁到杭州，面对这个新难题，两位民警拓宽办证渠道，通过全国异地平台成功地为老人上传了身份证信息，成为五河县首例上门服务的异地证。

黄山

黄山市休宁县车管所合理布局办事大厅综合服务设施，配备引导人员，设置专属接待窗口，优先接待老年人，推广“一站式”服务，进一步改善老年人办事体验。

淮北

淮北市公安局杜集分局朔里派出所完善户籍窗口硬件设施，在服务大厅的入口处设置排队叫号机，办事群众在叫号系统上取号后，就可以坐在等候椅上喊号办理业务。

朔里派出所结合工作实际，简化办事流程，针对可直接由派出所审批的事项当场审批、当场办结。工作日推出延时办理服务，确保群众能够随时办理各项业务。除延时服务外，对“老、弱、病、残、孕”等特殊人群实行优先办理和上门服务制度。

铜陵

铜陵市公安局铜官分局杨家山派出所结合实际出台了优化群众的服务举措，从照顾群众出行上入手，建立送证、送服务下社区活动。同时，民警在巡逻执勤等工作中，对救助的迷路、行动不便的老人民警都将其安全的护送回家。

亳州

1月12日，亳州市公安局谯城分局涡北派出所一名户籍民警正在办理业务时看到一位大娘搀扶着大爷推门进入，立即停下手里的工作上前帮助。

经询问得知大爷来访需求，第一时间为大爷核对信息并开具户籍证明。离开时，民警几人主动为大爷提供帮助，小心翼翼地搀扶大爷坐上三轮车，在民警看来，这些看似微小、平常而又无足挂齿的暖心举动却深深地触动了大爷，大爷哽咽地点着头，泪水顿时流出。民警不断的安慰才逐渐使张大爷平复心情，手里攥着的那张纸巾也因一遍一遍地擦拭眼角的泪水而被浸透了。

原标题：《安徽公安“适老化”贴心服务让老年人生活更舒畅》

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