菏泽城际公交惠民便民，成为市区和县城间群众出行首选方式

□记者 淑娅

刚刚过去的2020年，有725万人次乘坐菏泽城际公交来往市区和各县，大大节省了群众的出行费用和时间。作为惠民工程的菏泽城际公交开通两年多来，已成为群众来往市区和各县的首选交通方式。

城际公交方便实惠 鄄城线路乘客最多

1月14日，记者从菏泽城际公交公司了解到，2020年菏泽城际公交共发送乘客725万人次，其中单县98.2人次，曹县82.1人次，郓城94.2人次，巨野96.4人次，鄄城116.3人次，成武57.2人次，东明90.9人次，定陶区89.7人次。

通过数据可以看出，各县来往菏泽市区的客流量相差不大，其中发送人数最多的县区为鄄城，超过百万人次。其余县区，除了成武线路乘客人数相对较少外，基本持平。

“我家是单县的，在县里开了一间门市，原来来菏泽小商品城进货特别麻烦，需要换乘，而且票价也不便宜，自己开车更不划算。自从城际公交开通后，特别方便，来一趟菏泽仅需要3元，直达小商品城，下了车就可以进货。”1月14日，在菏泽小商品城附近的城际公交站点候车的刘先生笑着说。

记者又连续采访了多位乘客，他们有的是家在菏泽，在县城工作；有的家在县城，经常来菏泽办事，城际公交让他们同时享受到方便和实惠。

将“惠民”进行到底

开通县区学生定制包车

菏泽城际公交已经开通两年多，一直不断优化线路，按照群众需求增设站点。

2020年，菏泽城际公交工作人员了解到，每当节假日来临，不少在菏泽城区大中院校就读的县城学生扛着大包小包的行李，艰难转乘，有时因不熟悉线路还会搭错车。于是，公司紧急开通了菏泽至各个县区的定制包车业务，解决了部分县城学生上学难、回家难的问题。

“我们目前主要针对菏泽及各县区的大中院校开展服务，并实行点对点的接送服务，将班车开进校园，让学生安全到达各县车站，减少场站周末乘客压力的同时，也为广大学生提供出行便利。”菏泽城际公交公司工作人员介绍说，定制包车服务深受学生和家长的欢迎。

驾驶员全员参加培训

乘客投诉率减少近8成

2020年，菏泽城际公交在加强疫情防控的同时，不断提升服务水平，荣获菏泽市“五一”劳动奖状、菏泽市职工职业道德建设“标兵单位”两项荣誉。

菏泽城际公交去年开展驾驶员脱岗培训11期，实现全员参训，极大提升了驾驶员队伍的服务质量。在投诉方面，与2019年的375起有效投诉相比，2020年的有效投诉仅为90起，市长热线相关有效投诉全年仅为11起，乘客投诉率减少近8成。

“今年，我们一定创建属于自己的服务品牌，为乘客打造品质服务，让乘客有宾至如归的乘车体验。”菏泽城际公交公司经理李常荣表示，2021年，菏泽城际公交将继续加强规范驾驶员文明用语、服务标准、星际评定等工作，从制度约束到激励奖惩，不断提升驾驶员的服务水平，增强乘客的乘车满意度。